Deposité 35 euros y gané, luego intenté retirarme. Inicialmente, confirmaron mi retiro, pero luego recibí un correo electrónico indicando que habían cerrado mi cuenta porque alguien en mi hogar (misma dirección) había informado previamente sobre una adicción al juego en un casino hermano de Neonvegas. Nunca antes había tenido una cuenta en Neonvegas. Confirmaron que pagarán el dinero manualmente, envié los documentos pertinentes y recibí la confirmación de que recibieron la documentación necesaria. La última respuesta por correo electrónico de ellos indica que todavía están investigando si pagarán o no. ¿Pero qué hay que investigar? Nunca tuve una cuenta con ellos en el pasado, me permitieron abrir la cuenta solo para luego referirse a mí o a alguien más en mi hogar que había informado sobre una adicción al juego en un casino hermano. ¿Qué tiene esto que ver con el asunto que nos ocupa? Parece un poco extraño y me pregunto si realmente pueden hacer esto. Tengo guardada toda la correspondencia por correo electrónico.
I deposited 35 euros and won, then tried to withdraw. Initially, they confirmed my withdrawal, but later I received an email stating they had closed my account because someone in my household (same address) had previously reported a gambling addiction at a sister casino to Neonvegas. I've never had an account with Neonvegas before. They have confirmed they will manually pay out the money, and I've sent in the relevant documents and received confirmation that they received the necessary paperwork. The latest email response from them states they're still investigating whether to pay out or not. But what is there to investigate? I've never had an account with them in the past, they allowed me to open the account only to later refer to me or someone else in my household having reported a gambling addiction at a sister casino. How does this have anything to do with the matter at hand? It seems a bit strange, and I'm wondering if they can really do this? I have all of the email correspondence saved.
Satte in 35 euro och vann, försöker ta ut. Till en början bekräftar de mitt uttag, därefter får jag ett mejl om att de stängt mitt konto då någon i mitt hushåll (samma adress) tidigare hos ett syster casino till Neonvegas anmält spelmissbruk, har aldrig haft konto hos Neonvegas tidigare. De har bekräftat att de ska betala ut pengarna manuellt , har skickat in relevanta dokument och fått bekräftat att de fått in dokumenten som krävs. Senast mejlsvaret från de är att de undersöker fortfarande huruvida de ska betala ut eller inte, vad finns det att undersöka? Har aldrig haft konto hos de tidigare, de tillåter mig öppna kontot för att därefter hänvisa till att jag eller någon i mitt hushåll anmält spelmissbruk hos ett systercasino, vad har det med saken att göra? Känns lite märkligt och undrar om de verkligen kan göra så här? Har all mejlkonversation sparad
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