PrincipalQuejasNeonVegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una adicción al juego en el hogar.

NeonVegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una adicción al juego en el hogar.

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Importe: 990 €

NeonVegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/05/2024 | Resuelta : 03/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Suecia había ganado e intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta fue cerrada debido a una adicción al juego en su dirección. A pesar de que el casino había confirmado que pagarían las ganancias manualmente y había recibido los documentos necesarios, todavía estaban investigando el pago. El jugador proporcionó toda la información necesaria y confirmó que su cuenta había sido verificada. Más tarde, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido aprobado y que el dinero estaba en camino. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y luego marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Deposité 35 euros y gané, luego intenté retirarme. Inicialmente, confirmaron mi retiro, pero luego recibí un correo electrónico indicando que habían cerrado mi cuenta porque alguien en mi hogar (misma dirección) había informado previamente sobre una adicción al juego en un casino hermano de Neonvegas. Nunca antes había tenido una cuenta en Neonvegas. Confirmaron que pagarán el dinero manualmente, envié los documentos pertinentes y recibí la confirmación de que recibieron la documentación necesaria. La última respuesta por correo electrónico de ellos indica que todavía están investigando si pagarán o no. ¿Pero qué hay que investigar? Nunca tuve una cuenta con ellos en el pasado, me permitieron abrir la cuenta solo para luego referirse a mí o a alguien más en mi hogar que había informado sobre una adicción al juego en un casino hermano. ¿Qué tiene esto que ver con el asunto que nos ocupa? Parece un poco extraño y me pregunto si realmente pueden hacer esto. Tengo guardada toda la correspondencia por correo electrónico.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Micke78,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa en NeonVegas Casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al pago de sus ganancias?

Envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola y gracias por los comentarios, la última comunicación fue ayer. Envié correos electrónicos en todas las comunicaciones, han confirmado que la cuenta está verificada en dos ocasiones. Ambos antes de que se iniciaran los retiros por primera vez, pero también más tarde, cuando los complementé con imágenes de tarjetas (enmascaradas) y extractos bancarios.

Editado
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hace 6 meses
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Acabo de recibir otro correo electrónico de ellos, donde confirman (nuevamente) que mi retiro fue aprobado y que el dinero está en camino, espero que funcione esta vez. De lo contrario, me comunicaré contigo

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hace 6 meses
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¡Está resuelto!

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Micke78,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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