El jugador de Austria intentó retirar sus ganancias, pero el casino lo acusó de jugar desde un país restringido. El equipo del casino confirmó la razón por la cual confiscaron las ganancias y bloquearon al jugador, sin embargo, dado que el jugador logró registrarse, depositar, retirar e incluso verificar su identidad sin ser notificado sobre la restricción, consideramos que su enfoque en este caso es insuficiente. . Por lo tanto, el caso se cerró como 'no resuelto'.
Hola
He pagado dentro y fuera de NetBet durante años sin problemas.
El 2 de noviembre de 2021 quería pagar una gran ganancia de 5600 €, y me retiraron alegando que es ilegal jugar en mi país. Mi cuenta también fue bloqueada.
A mi denuncia:
No creo que esté bien que haya podido depositar y retirar dinero durante años sin ningún problema (incluso varios miles de euros).
Incluso una semana antes, se aprobó una retirada de alrededor de 1500 €.
Puede leer en todas partes que se aceptan jugadores de Austria (y también se anuncian), incluso se puede encontrar su propio NetBetAT e incluso después de la verificación completa, Netbet sabe de dónde vengo, y especialmente con un beneficio muy alto, bloquean repentinamente y dicen que es ilegal, aunque no ha sido un problema durante los últimos 5 años.
Tengo pocas esperanzas de conseguir mi dinero, pero me gustaría advertir a los jugadores de Austria que jueguen en NetBet.
Estimado plem77,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Primero, me gustaría enfatizar que no es aceptable permitir que los jugadores apuesten si un casino sabe que son de un país restringido y luego decide confiscar las ganancias del jugador. El artículo completo relacionado con los "países restringidos" se puede encontrar en nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
¿Entiendo correctamente que el último retiro se procesó hace apenas una semana?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino le informó que su saldo no se pagará porque ha estado jugando desde un país restringido.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias plem77 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola plem77.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a comunicarnos con el equipo del casino.
Hola,
Lamento ver que tuvo una experiencia desagradable con nuestro Casino, pero como mencionan nuestros T&C, tuvimos que aplicar las reglas en su caso:
4.9 El Jugador no puede solicitar ni crear una cuenta si solicita la apertura de la cuenta desde una jurisdicción donde el uso de nuestras ofertas es ilegal. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que este sea el caso. NetBet se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador inmediatamente si NetBet descubre que la cuenta del jugador se abrió en un país donde es ilegal acceder a nuestras ofertas.
9.3 Usted es el único responsable de informarse sobre las leyes de su jurisdicción con respecto al uso de nuestras Ofertas.
13.19 NetBet puede retrasar y / o bloquear el procesamiento de los retiros si es necesario para implementar las medidas que sean necesarias con respecto a la legislación sobre la prevención del blanqueo de capitales y la prevención del fraude y otras actividades delictivas.
Esta información también se le ha pasado a usted en un correo electrónico, que comenzó así:
Mientras verificamos su cuenta con nosotros, descubrimos que vive en un país donde es ilegal acceder a nuestras ofertas. Por esta razón, estamos obligados a cerrar su cuenta y reembolsar sus pérdidas anteriores en su totalidad. Además, cualquier ganancia obtenida con nosotros será nula.
Gracias,
Eduard
Hola
-¿Por qué pude pagar pequeñas sumas durante años y, de repente, no cuando recibí una gran suma?
-Si hubiera pagado menos, ¿no habría sido un problema?
-¿Por qué fui verificado con éxito?
-¿Por qué se anuncia activamente a los austriacos?
El año pasado recibí alrededor de 250 mensajes SMS promocionales a mi número de teléfono de Austria (+43), donde siempre recibí ofertas de casino. (Te puedo enviar como prueba)
¡Has sabido de dónde vengo durante los últimos 5 años y me has dejado jugar!
Creo que no soy el único austriaco.
Estimado equipo de NetBet Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría especificar cuándo dejó de aceptar jugadores austriacos? Según nuestra base de datos, has aceptado claramente a jugadores austriacos en el pasado.
Además, incluso hoy en día es posible registrarse y jugar como jugador austriaco en su sitio (probado). En casino.guru creemos que si el jugador puede registrarse con información válida, depositar y jugar, no debe confiscar sus fondos solo por el motivo mencionado anteriormente. Ya que en este caso, plem77 jugó sin posibilidad de ganar. ¿Podría explicar por qué no paga su saldo y luego bloquea la cuenta si ya no puede jugar?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Mi país no figura en los términos y condiciones.
9.2 Al acceder a los Servicios, usted confirma que no se encuentra en un país donde es ilegal apostar en Internet. NetBet específicamente no acepta jugadores de los siguientes países: Albania, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bonaire, Botswana, Territorio Antártico Británico, Bulgaria, Camboya, Islas Cantón y Enderbury, Curazao, Chipre, Estonia, Francia , Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Territorios Australes Franceses, Ghana, Grecia, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Hungría, Islandia, Irán, Israel, Italia, Jamaica, Isla Johnston, Letonia, Lituania, Macao, Martinica, Mauricio, Mayotte, México , Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Antillas Holandesas, Islas Marianas del Norte, Nueva Caledonia, Filipinas, Territorio en Fideicomiso de las Islas del Pacífico, Pakistán, Panamá, Portugal, Puerto Rico, Reunión, Rumania, Saba, San Bartolomé, Singapur, San Eustaquio, Sint Maarten (Duch Part), San Pedro y Miquelón, San Pedro y Miquelón. Thomas, España, Suiza, Siria, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas del Pacífico varias de EE. UU., Islas Vírgenes de EE. UU., Islas periféricas menores de EE. UU., Uganda, Isla Wake, Wallis Futuna, Yemen y Zimbabue. NetBet se reserva el derecho de suspender la cuenta de un jugador si se utiliza para acceder a un sitio web de un país donde las apuestas en Internet son ilegales o se enumeran en esta sección.
También creo que es un fraude si te anuncias activamente en Austria.
Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado plem77.
Tenga en cuenta que la parte que ha enviado no se aplica a todo el casino, sino solo a los juegos de Netent proporcionados por el casino. Sin embargo, puedo confirmar que no se menciona la restricción de los jugadores austriacos en sus términos y condiciones, incluso es muy fácil registrarse, depositar y jugar como jugador austriaco. Sumando todos los hechos mencionados en esta denuncia, la consideramos plenamente justificada.
Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y/o la autoridad de licencias del casino, y le recomiendo que lo haga. Con mucho gusto te ayudaré con eso, solo contáctame a mi dirección de correo electrónico a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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