El jugador de Italia había solicitado un retiro después de ganar, pero una semana después, el casino afirmó que no se habían presentado los documentos adecuados y había cerrado la cuenta del jugador. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, no se había proporcionado ninguna explicación suficiente. El jugador afirmó que había presentado todos los documentos solicitados, los cuales fueron aprobados, y que su cuenta había estado activa durante casi dos años. Intentamos mediar invitando a un representante del casino a la conversación y pidiendo una aclaración sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador. El casino respondió afirmando que estaban lidiando con actividades de juego contrarias a las pautas de ADM y sus propios términos y condiciones, por lo que algunas cuentas fueron suspendidas. Sin embargo, el casino no proporcionó más pruebas ni aclaraciones. A pesar de varios seguimientos, el casino no respondió, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda.
