Estimada alineferreira397,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con NetBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear alineferreira397,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with NetBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly did you submit your withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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