El jugador del Reino Unido solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Hice el retiro el 19 de septiembre y todavía estoy esperando la transferencia. El casino anuncia que el retiro demorará 4 días hábiles y el retiro es gratuito, pero eso no es cierto. El 23 de septiembre (después de 4 días) me enviaron un correo electrónico informándome que se procesó mi retiro y que la transferencia demorará 7 días hábiles más menos las tarifas de procesamiento. Si bien hice el retiro el 19, hubo información de que el retiro es gratuito (adjunté una captura de pantalla del retiro como prueba). 7 días hábiles para retiro? Estos días la transferencia toma 1-2 días. ¿Por qué el casino retiene el retiro durante 7 días?
Siento que este es un trato muy injusto porque toma 2 semanas para recibir el retiro en lugar de 4 días como lo indican en sus términos y condiciones y hay algunas tarifas ocultas de las cuales no hay información de cuánto. Por favor, ¿pueden ayudarme a obtener algunas respuestas? Soy solo yo o todos sus clientes son tratados así.
Estimado Kimkom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado Kimkom,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado Kimkom,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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