El jugador de Estados Unidos solicitó un monto de retiro de $800 pero solo recibió $487. A pesar de enviar los documentos solicitados y realizar seguimientos continuos, el jugador aún no ha recibido comunicación del equipo bancario del casino.
El retiro inicial fue de casi 800 y lo redujeron a 487. Envié todos los documentos según lo solicitado y continuamente me dijeron que esperara un correo electrónico del equipo bancario que nunca llegó.
Estimado daryl1947,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con New Funclub Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
el retiro fue 800 pero me descontaron el bono que hizo el retiro 487
¿Fue este su primer retiro de este casino? ¿Ha realizado depósitos en el casino anteriormente? ¿Qué método de retiro ha elegido para su retiro, por favor?
este fue mi primer retiro. Quería ver si pagarían antes de hacer un depósito mayor. El método de retiro era bitcoin.
Muchas gracias, daryl1947, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, daryl1947!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Hola, daryl1947!
Hemos recibido información del casino de que ha decidido no esperar a que se realice el retiro y ha recibido el reembolso de sus depósitos. ¿Podría aclararnos esto?
Hemos pedido al casino que aclare las circunstancias bajo las cuales se produjo dicho reembolso.
Hola,
Según pude comprobar, el jugador amenazó con presentar una devolución del cargo, ya que estaba molesto por la demora en el pago. Para evitar la devolución del cargo, el equipo de depósitos tuvo que iniciar el reembolso.
¡Gracias!
daryl1947, si aún tienes acceso a tu cuenta, por favor, envíanos la captura de pantalla del saldo en la misma y las transacciones más recientes.
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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