El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de $280 el 1/4/2024, pero el casino retrasó el proceso con una verificación de documentos prolongada a pesar de su garantía de retiro criptográfico de 72 horas. El pago ha sido aprobado por $310, pero la verificación KYC aún está pendiente.
Solicité un retiro el 1/4/2024 y solo me han dado vueltas con la verificación de los documentos, lo cual ha tomado MUCHO tiempo. Quiero mi retiro, en el sitio web dice garantía de retiro criptográfico de 72 horas.
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Solicitado280.00 USD BTC Manual
4/1/2024
14:06:52 Aprobado por $310. No se aplicarán tarifas de pago. KYC está esperando. Correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del casino. Solicitudes de pago total: $ 310,00 USD (incluye tarifas de procesamiento)
Estimado guitarrista23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
(1) Envié mi verificación bancaria. La última vez también fue la semana pasada la dirección de correo electrónico de soporte bancario.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
(2) Sí, todo se envió a tiempo, etc.
Muchas gracias Guitarguy23 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Guitarguy23,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado New Funclub Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que finalice el KYC?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola,
Según verifiqué, el equipo bancario no ha recibido su extracto bancario. Compártalo en banking@newfunclubassistance.com
Ok, los documentos los enviamos 22 horas después de la publicación anterior al correo electrónico en el mensaje.
Gracias por la confirmación, Guitarguy23.
Estimado New Funclub Casino, infórmenos si recibió un extracto bancario del jugador y si cumple con sus requisitos de verificación.
Hola,
Gracias por esperar, permítame algo de tiempo para verificarlo y actualizarlo más sobre esto.
Aprecio tu paciencia.
Estaré esperando sus actualizaciones, New Funclub Casino.
Hola ,
El jugador ha compartido solo la parte superior del extracto bancario y también para julio de 2023, que son más de 90 días.
Requerimos un extracto bancario completo del mes de mayo del 24 O del junio del 24.
Enviado ahora mismo hoy el extracto bancario completo.
Gracias a todos por las actualizaciones.
Estimado New Funclub Casino, verifique si ha recibido los documentos solicitados del jugador en el formato correcto.
Hola,
Según comprobé, el equipo bancario no ha recibido el extracto bancario.
Enviado nuevamente al correo electrónico, banking@newfunclubassistance.com . Por favor confirme que esto ha sido recibido.
Estimado New Funclub Casino, ¿ha recibido el documento ahora?
Hola,
Por favor déjame comprobarlo y comunicarme contigo.
Estimado New Funclub Casino, infórmenos si ha recibido los documentos y puede continuar con la verificación. En caso de que no lo tengas, especifica si se pueden usar otros canales: tal vez el jugador pueda usar otra dirección de correo electrónico o enviármelo y te lo reenviaré directamente.
Hola,
Como verifiqué con el equipo de pagos, todavía están esperando el extracto bancario del jugador.
Solicitar al reproductor que lo comparta en formato PDF en banking@newfunclubassistance.com y mencionar support@newfunclubassistance.com y viphost@newfunclubassistance.com en cc.
Estimado Guitarguy23, intente enviar su extracto bancario nuevamente en el formato correcto a los correos electrónicos indicados por el representante del casino.
Le agradecería que luego me reenviara el correo electrónico a mí también (a natalia.b@casino.guru )
Ok, todos los documentos se envían en formato PDF a todas las direcciones de correo electrónico anteriores. Extracto bancario completo, QUE ESTÉ RECIENTE EN EL ARCHIVO. Por favor proporcione estos requisitos antes. Este pago tiene más de un mes de antigüedad. Debería haber habido verificación.
KYC debería analizar cómo estas personas recopilan sus documentos cuando tardan tanto en verificarlos. Quiero los transpondedores KYC sobre lo que no se acepta.
Estimado Guitarguy23, permítame comentarle su extracto bancario. Parece una versión impresa, algunas de las transacciones fueron tachadas con un bolígrafo y luego el documento fue escaneado y convertido a PDF. Supongo que con formato PDF el casino se refería a un documento PDF original que puede descargar desde su cuenta bancaria en línea/aplicación o el correo electrónico que le envía su banco.
De todos modos, me gustaría pedirle a New Funclub Casino que confirme si recibieron el extracto bancario y tuvieron tiempo de revisarlo.
Hola,
Por favor, déjame comprobarlo y me pondré en contacto contigo.
Haznos saber las actualizaciones, Nuevo Funclub Casino.
Hola,
El equipo de pagos recibió el extracto bancario, pero parece que fue modificado o falsificado, según ellos.
Se solicita al jugador que comparta la copia original del extracto bancario.
Gracias, New Funclub Casino.
Estimado Guitarguy23, ¿puede proporcionar al casino los extractos bancarios originales si los recibe en formato PDF de su banco o los descarga directamente de su cuenta en el sitio web/en la aplicación bancaria?
Todo ha sido enviado a ti, Natalia y Newfunclub, a los correos electrónicos anteriores.
Gracias, Guitarguy23, acabo de recibir tu correo electrónico con el extracto bancario.
Estimado New Funclub Casino, por favor revise el nuevo documento del jugador.
Hola,
Déjame revisarlo y te responderé.
Estimado New Funclub Casino, estaremos esperando sus actualizaciones.
Con suerte, esto terminará con la publicación y me pagarán mis $700. Espero que lleguen buenas noticias.
He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Me informan de que me enviarán un correo electrónico. El anfitrión de este casino nunca me ha respondido. Me sugirieron que los llamara, aunque no se organizó correctamente. Si necesito ponerme en contacto con ellos por teléfono o por cualquier otro medio para que me envíen los $700, se organizará. Natalia, si es posible, ¿cuál es el curso habitual de los acontecimientos cuando se deja dinero de esta cantidad en una cuenta a través de bitcoins y no se paga? ¿Notificamos a los individuos de Wall Street o a la Comisión Federal de Comercio?
Hola,
Permítame consultar con el equipo de pagos y le responderé al respecto.
Estimado New Funclub Casino, han pasado dos semanas desde que el jugador le envió el documento. Por favor, comparta las actualizaciones.
¿Ya ni siquiera son un casino de Estados Unidos?
ok......ENTONCES con el IRS y la comisión de comercio con bitcoin no podemos lograr que estos tipos respeten su contrato.
Hola,
Todavía estoy esperando una actualización del equipo de pagos. Por favor, concédeme un poco de tiempo.
Aprecio tu paciencia
¡¡¡Bienvenido al nuevo Funclub Casino!!!
¿Quieres recibir pagos gratis? Cuando depositas Bitcoin, tus retiros de Bitcoin son gratis. (*Se aplica a todas las criptomonedas).
¡Continúe y escriba su mensaje, estamos esperando poder ayudarle!
Hola, estaba buscando si el equipo de pagos tiene mi información para el retiro.
Viernes, 17:28
Debbie
Hola, mi nombre es Debbie, te ayudaré durante el entrenamiento supervisado.
Ey ******!
Debbie
Lo siento mucho, pero, como pude consultar con su gerente de cuenta, me pidió que le informara que, por favor, comparta el archivo PDF del extracto bancario. Como ha compartido, la captura de pantalla del extracto no es válida.
Lamento que no hayamos podido terminar nuestra charla.
Sin una respuesta de su parte, tendré que cerrarlo.
Contáctanos nuevamente si aún necesitas ayuda. ¡Que tengas un excelente día!
Hoy
Hola
Hace 6 minutos
Laura
Gracias por contactar con el servicio de asistencia por chat. Mi nombre es Laura y te ayudaré hoy.
Estuve en el sitio web de Casino Guru y envié los archivos originales del banco. También me preguntan cuándo se realizará el pago en mi cuenta.
Hace 6 minutos
Laura
Por favor, permanece conectado unos minutos mientras reviso tu cuenta y te ayudo de la mejor manera posible.
Los extractos bancarios se enviaron desde el formato bancario original.
Esto ya fue publicado en el foro.
Hace 4 minutos
Laura
¡Genial! Déjame comprobarlo, por favor.
Y confirmado por los moderadores.
Hace más de un mes quizás.
Hace 2 minutos
Laura
Por favor acepte mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente experimentado durante este período.
Me pregunto, como han preguntado los moderadores y los participantes del foro de casinos gurú, ¿por qué el estado de esta transacción con verificación tarda tanto?
Hace 2 minutos
Laura
Por supuesto, hemos tomado nota de su urgencia. Permítame que me comunique con su anfitrión para que le brinde más información.
¿Puede el anfitrión y el equipo bancario aclarar esto para que podamos tener algo en movimiento HOY?
Envía el 310
y luego enviar el 280 en otra transacción, esta debería haber sido compensada.
Estimado Guitarguy23, ¿entiendo correctamente que, según la transcripción que compartiste, el agente del chat en vivo confirmó que se aprobó el retiro de $310?
Estimado New Funclub Casino, ha pasado casi un mes desde que el jugador le proporcionó el último documento. Creo que este tiempo es suficiente para una revisión. Extenderé el cronómetro por una semana más y espero que finalmente recibamos una actualización de su equipo en este período de tiempo. De lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta.
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