New Funclub Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación prolongada.

Solicité un retiro el 1/4/2024 y solo me han dado vueltas con la verificación de los documentos, lo cual ha tomado MUCHO tiempo. Quiero mi retiro, en el sitio web dice garantía de retiro criptográfico de 72 horas.

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Solicitado280.00 USD BTC Manual

4/1/2024

14:06:52 Aprobado por $310. No se aplicarán tarifas de pago. KYC está esperando. Correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del casino. Solicitudes de pago total: $ 310,00 USD (incluye tarifas de procesamiento)

Estimado guitarrista23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

(1) Envié mi verificación bancaria. La última vez también fue la semana pasada la dirección de correo electrónico de soporte bancario.

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

(2) Sí, todo se envió a tiempo, etc.

Muchas gracias Guitarguy23 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola Guitarguy23,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado New Funclub Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que finalice el KYC?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola,

Según verifiqué, el equipo bancario no ha recibido su extracto bancario. Compártalo en banking@newfunclubassistance.com

Ok, los documentos los enviamos 22 horas después de la publicación anterior al correo electrónico en el mensaje.

Gracias por la confirmación, Guitarguy23.

Estimado New Funclub Casino, infórmenos si recibió un extracto bancario del jugador y si cumple con sus requisitos de verificación.

Hola,

Gracias por esperar, permítame algo de tiempo para verificarlo y actualizarlo más sobre esto.

Aprecio tu paciencia.

Estaré esperando sus actualizaciones, New Funclub Casino.

Hola ,

El jugador ha compartido solo la parte superior del extracto bancario y también para julio de 2023, que son más de 90 días.

Requerimos un extracto bancario completo del mes de mayo del 24 O del junio del 24.

Enviado ahora mismo hoy el extracto bancario completo.

Gracias a todos por las actualizaciones.

Estimado New Funclub Casino, verifique si ha recibido los documentos solicitados del jugador en el formato correcto.

Hola,

Según comprobé, el equipo bancario no ha recibido el extracto bancario.

Enviado nuevamente al correo electrónico, banking@newfunclubassistance.com . Por favor confirme que esto ha sido recibido.

Estimado New Funclub Casino, ¿ha recibido el documento ahora?

Hola,

Por favor déjame comprobarlo y comunicarme contigo.

Estimado New Funclub Casino, infórmenos si ha recibido los documentos y puede continuar con la verificación. En caso de que no lo tengas, especifica si se pueden usar otros canales: tal vez el jugador pueda usar otra dirección de correo electrónico o enviármelo y te lo reenviaré directamente.

Hola,

Como verifiqué con el equipo de pagos, todavía están esperando el extracto bancario del jugador.

Solicitar al reproductor que lo comparta en formato PDF en banking@newfunclubassistance.com y mencionar support@newfunclubassistance.com y viphost@newfunclubassistance.com en cc.

Estimado Guitarguy23, intente enviar su extracto bancario nuevamente en el formato correcto a los correos electrónicos indicados por el representante del casino.

Le agradecería que luego me reenviara el correo electrónico a mí también (a natalia.b@casino.guru )

Ok, todos los documentos se envían en formato PDF a todas las direcciones de correo electrónico anteriores. Extracto bancario completo, QUE ESTÉ RECIENTE EN EL ARCHIVO. Por favor proporcione estos requisitos antes. Este pago tiene más de un mes de antigüedad. Debería haber habido verificación.

KYC debería analizar cómo estas personas recopilan sus documentos cuando tardan tanto en verificarlos. Quiero los transpondedores KYC sobre lo que no se acepta.

Estimado Guitarguy23, permítame comentarle su extracto bancario. Parece una versión impresa, algunas de las transacciones fueron tachadas con un bolígrafo y luego el documento fue escaneado y convertido a PDF. Supongo que con formato PDF el casino se refería a un documento PDF original que puede descargar desde su cuenta bancaria en línea/aplicación o el correo electrónico que le envía su banco.

De todos modos, me gustaría pedirle a New Funclub Casino que confirme si recibieron el extracto bancario y tuvieron tiempo de revisarlo.

Hola,

Por favor, déjame comprobarlo y me pondré en contacto contigo.

Haznos saber las actualizaciones, Nuevo Funclub Casino.

Hola,

El equipo de pagos recibió el extracto bancario, pero parece que fue modificado o falsificado, según ellos.

Se solicita al jugador que comparta la copia original del extracto bancario.

Gracias, New Funclub Casino.

Estimado Guitarguy23, ¿puede proporcionar al casino los extractos bancarios originales si los recibe en formato PDF de su banco o los descarga directamente de su cuenta en el sitio web/en la aplicación bancaria?

Todo ha sido enviado a ti, Natalia y Newfunclub, a los correos electrónicos anteriores.

Gracias, Guitarguy23, acabo de recibir tu correo electrónico con el extracto bancario.

Estimado New Funclub Casino, por favor revise el nuevo documento del jugador.

Hola,

Déjame revisarlo y te responderé.

Estimado New Funclub Casino, estaremos esperando sus actualizaciones.

Con suerte, esto terminará con la publicación y me pagarán mis $700. Espero que lleguen buenas noticias.

He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Me informan de que me enviarán un correo electrónico. El anfitrión de este casino nunca me ha respondido. Me sugirieron que los llamara, aunque no se organizó correctamente. Si necesito ponerme en contacto con ellos por teléfono o por cualquier otro medio para que me envíen los $700, se organizará. Natalia, si es posible, ¿cuál es el curso habitual de los acontecimientos cuando se deja dinero de esta cantidad en una cuenta a través de bitcoins y no se paga? ¿Notificamos a los individuos de Wall Street o a la Comisión Federal de Comercio?

Hola,

Permítame consultar con el equipo de pagos y le responderé al respecto.

Estimado New Funclub Casino, han pasado dos semanas desde que el jugador le envió el documento. Por favor, comparta las actualizaciones.

¿Ya ni siquiera son un casino de Estados Unidos?

ok......ENTONCES con el IRS y la comisión de comercio con bitcoin no podemos lograr que estos tipos respeten su contrato.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Todavía estoy esperando una actualización del equipo de pagos. Por favor, concédeme un poco de tiempo.

Aprecio tu paciencia

¡¡¡Bienvenido al nuevo Funclub Casino!!!

¿Quieres recibir pagos gratis? Cuando depositas Bitcoin, tus retiros de Bitcoin son gratis. (*Se aplica a todas las criptomonedas).

¡Continúe y escriba su mensaje, estamos esperando poder ayudarle!

Hola, estaba buscando si el equipo de pagos tiene mi información para el retiro.

Viernes, 17:28

Debbie

Hola, mi nombre es Debbie, te ayudaré durante el entrenamiento supervisado.

Ey ******!

Debbie

Lo siento mucho, pero, como pude consultar con su gerente de cuenta, me pidió que le informara que, por favor, comparta el archivo PDF del extracto bancario. Como ha compartido, la captura de pantalla del extracto no es válida.

Lamento que no hayamos podido terminar nuestra charla.

Sin una respuesta de su parte, tendré que cerrarlo.

Contáctanos nuevamente si aún necesitas ayuda. ¡Que tengas un excelente día!

Hoy

Hola

Hace 6 minutos

Laura

Gracias por contactar con el servicio de asistencia por chat. Mi nombre es Laura y te ayudaré hoy.

Estuve en el sitio web de Casino Guru y envié los archivos originales del banco. También me preguntan cuándo se realizará el pago en mi cuenta.

Hace 6 minutos

Laura

Por favor, permanece conectado unos minutos mientras reviso tu cuenta y te ayudo de la mejor manera posible.

Los extractos bancarios se enviaron desde el formato bancario original.

Esto ya fue publicado en el foro.

Hace 4 minutos

Laura

¡Genial! Déjame comprobarlo, por favor.

Y confirmado por los moderadores.

Hace más de un mes quizás.

Hace 2 minutos

Laura

Por favor acepte mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente experimentado durante este período.

Me pregunto, como han preguntado los moderadores y los participantes del foro de casinos gurú, ¿por qué el estado de esta transacción con verificación tarda tanto?

Hace 2 minutos

Laura

Por supuesto, hemos tomado nota de su urgencia. Permítame que me comunique con su anfitrión para que le brinde más información.

¿Puede el anfitrión y el equipo bancario aclarar esto para que podamos tener algo en movimiento HOY?

Envía el 310

y luego enviar el 280 en otra transacción, esta debería haber sido compensada.

Estimado Guitarguy23, ¿entiendo correctamente que, según la transcripción que compartiste, el agente del chat en vivo confirmó que se aprobó el retiro de $310?

Estimado New Funclub Casino, ha pasado casi un mes desde que el jugador le proporcionó el último documento. Creo que este tiempo es suficiente para una revisión. Extenderé el cronómetro por una semana más y espero que finalmente recibamos una actualización de su equipo en este período de tiempo. De lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta.

Hola,

El proceso de verificación ya se ha completado. Pido disculpas por la demora. El equipo de pagos se pondrá en contacto con el jugador por correo electrónico.

Por favor revise activamente su bandeja de entrada y spam.

Estimado Guitarguy23, avíseme si el equipo de pagos ya se ha puesto en contacto con usted con respecto a su solicitud de retiro después de que finalmente se haya verificado su cuenta.

Vale, hay buenas noticias del equipo de pagos. Los primeros 310 dólares se enviaron y se recibieron como dijeron en un mensaje de correo electrónico. Ahora solo me faltan los 200 dólares, por los que me comuniqué con ellos y me dijeron que se enviaron el día 20, un día después de mi pago de 310 dólares. Por ahora, todo parece estar bien. Antes del pago, dijeron que mis documentos se habían verificado en el cronograma de KYC. Me hace pensar que tal vez KYC o quien sea se estaba poniendo difícil.

Damón

Sí, 10x de $56 serían $560, que le fueron proporcionados para retirar.

Por favor, comprenda que no podemos ir en contra de los términos del Casino.

Tengo 310,00 hasta ahora

¿Cuánto se envió?

560?

Hace 12 minutos

Damón

Bueno, déjame intentar explicarlo una vez más.

Entonces realizó un depósito de $56 y reclamó un bono estándar del 450% que viene con un retiro máximo de 10x y un requisito de juego de 20x.

Dado que agregamos $254 a su cuenta como bono de depósito, lo hemos ajustado a partir de sus ganancias de $560

Anzer2525

De esas ganancias se descontaron 708

Tenía 1200 dólares en ganancias

Mira los registros

de la cuenta

Vale, hay buenas noticias del equipo de pagos. Los primeros 310 dólares se enviaron y se recibieron como dijeron en un mensaje de correo electrónico. Ahora solo me faltan los 200 dólares, por los que me comuniqué con ellos y me dijeron que se enviaron el día 20, un día después de mi pago de 310 dólares. Por ahora, todo parece estar bien. Antes del pago, dijeron que mis documentos se habían verificado en el cronograma de KYC. Me hace pensar que tal vez KYC o quien sea se estaba poniendo difícil.

Editado

Esto lo explica mejor desde los foros de gurús del casino.

Hace 8 minutos

Damón

Consulte su historial de transacciones; mientras lo estoy verificando, el sistema eliminó el saldo no cobrable de $708 de su cuenta y le dio $565 para retirar, que es 10 veces el depósito que realizó.

Dado que agregamos $254 a su cuenta como bono de depósito, lo hemos ajustado a partir de sus ganancias de $565

No estás diciendo nada con sentido aquí.

Tenía 1200 y me quitaron 700.

que incluye los 250

INCLUYE LOS 250 TOMADOS DE 1200

Ahora paga los 560 completos.

Se suponía que debía hablar con un gerente.

por teléfono.

¿Puedo ser transferido?

Hace 4 minutos

Damón

Tenga en cuenta que, según los términos del casino, el máximo que puede retirar es 10 veces su depósito.

Lo cual es $565, ahora que agregamos un bono de depósito cobrable de $254.39, lo ajustaremos a partir de su saldo cobrable.

Aparte de $565, el saldo en su cuenta no era cobrable

Yo tenia 1200

Dices 565 y eran 1200

Sacaron 700

ahora quiero mi 560

Hace 2 minutos

Damón

A partir de los $565, el bono de depósito de $254,39 se ha ajustado porque ese era el bono de depósito cobrable que le proporcionó el casino.

01/04/2024 08:02 AM ¡Retiro de cupón aprobado! -$708.13

01/04/2024 08:02 AM Solicitud de retiro por reversión de cupón: $708,13

paga los 250

lo que dices no tiene sentido

Necesitas aprender a hacer matemáticas simples, amigo mío.

ahora

Nuevos mensajes

Damón

Según su elegibilidad, se han transferido $310 a su cuenta.

Consulte los términos de bonificación en el sitio web del casino.

ahora

Por favor, comprenda que no puedo ir en contra de los términos del casino.

01/04/2024 08:02 AM ¡Retiro de cupón aprobado! -$708.13

01/04/2024 08:02 AM Solicitud de retiro por reversión de cupón: $708,13

01/04/2024 04:46 AM ¡Depósito de giro gratis aprobado! $10.00

01/04/2024 04:46 AM Se solicitó un depósito de giro gratis de $10.00

01/04/2024 04:46 AM Cupón 'RABBIT450' canjeado $254.39

01/04/2024 08:04 AMRetiro de BitCoins solicitado: $565.3001/04/2024 08:02 AM¡Retiro de reversión de cupón aprobado!: $708.1301/04/2024 08:02 AM¡Retiro de reversión de cupón solicitado: $708.1301/04/2024 04:46 AM¡Depósito de giros gratis aprobado! $10.00001/04/2024 04:46 AM¡Depósito de giros gratis solicitado! $10.00001/04/2024 04:46 AMCupón 'RABBIT450' canjeado $254.3901/04/2024 04:46 AMCupón 'rabbit450' solicitado01/04/2024 04:43 AMCupón rechazado01/04/2024 04:38 AMDepósito de BitCoins aprobado!$56.5301/04/2024 04:38 AMDepósito de BitCoins solicitado$56.53

01/04/2024 08:04 AMRetiro de BitCoins solicitado: $565,30

01/04/2024 08:02 AM¡Retiro de cupón aprobado! - $708.130

01/04/2024 08:02 AMRetiro de cupón solicitado: $708,13

01/04/2024 04:46 AM¡Depósito de giros gratis aprobado! $10.00

01/04/2024 04:46 AMSe solicitó un depósito de giros gratis de $10,00

01/04/2024 04:46 AMCupón 'RABBIT450' canjeado$254.39

01/04/2024 04:46 AMCupón 'rabbit450' solicitado

01/04/2024 04:43 AMCupón rechazado

01/04/2024 04:38 AM ¡Depósito de BitCoins aprobado! $56,53

01/04/2024 04:38 AM Depósito solicitado en BitCoins $56,53

Retiro máximo: la cantidad máxima de retiro se establece únicamente por la suma del depósito. Si la estipulación del bono tiene un pago máximo de 10x, entonces un depósito de $100 tendría un monto máximo de retiro de $1,000.

Esto es de su sitio web.

Para que no me roben ¿cuando recibo mi otro dinero del New Fun Club?

ENTONCES PÁGAME, MALDITA SEA

Estimado Guitarguy23, acabo de revisar los términos de bonificación del casino ( https://www.newfunclub.com/bonus_terms.php ) y encontré la siguiente regla:

A menos que New Funclub Casino defina lo contrario, todos los bonos promocionales NO SON CAMBIABLES.

Los bonos promocionales ayudan a crear ganancias y los bonos en efectivo funcionan para mejorar el juego, pero no pueden tomarse como ganancias.

El bono no se devolverá a la cuenta, sino que se deducirá de las ganancias. De la suma total de retiro, todo el dinero del bono se eliminará en el momento del retiro.

y el que publicaste antes:

Retiro máximo: la cantidad máxima de retiro se establece únicamente por la suma del depósito. Si la estipulación del bono tiene un pago máximo de 10x, entonces un depósito de $100 tendría un monto máximo de retiro de $1,000.

Si depositó $56, el monto máximo que puede retirar es $560. De acuerdo con las reglas de los bonos fijos, el monto de su bono se deduce de esta suma total de retiro, lo que significa que $560 - $254.39 es un cálculo correcto y la información que le brindamos a través del chat en vivo parece estar de acuerdo con los términos de bonificación del casino.

Hola, Guitarguy23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

En este caso, el problema de KYC se resolvió; sin embargo, parece que no teníamos ninguna información sobre el bono desde el principio y resultó que el cobro se debía procesar de acuerdo con las reglas del bono. En consecuencia, concluimos que el jugador no era elegible para obtener la cantidad total solicitada. Dado que no hubo más respuestas del jugador, la queja será rechazada.

Estimado Guitarguy23, gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.