NewVegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Casino afirmó que hice demasiados depósitos y retiros durante un período de tiempo específico, por lo que no pudieron pagar a través de Bitcoin. En cambio, dijeron que reembolsaron mi tarjeta de crédito. Esto supuestamente se hizo el 14/1 y mi tarjeta de crédito aún no ha sido acreditada ni el banco tiene ningún registro o montos pendientes. Trabajo para la cooperativa de ahorro y crédito, por lo que estoy bastante familiarizado con los plazos y las expectativas.

Estimado Eric,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido un número de seguimiento de transacciones del casino? Entendí que recibió un pago de este casino anteriormente, ¿es correcto?

Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Buenos días,

Sí, los (4) pagos se procesaron; sin embargo, el sitio no pudo proporcionar ningún tipo de información de seguimiento adicional. He recibido pagos en el pasado a través de Bitcoin de ellos.

Pregunté varias veces sobre información de seguimiento adicional y finalmente respondieron el 2/3:

"He pedido a nuestros proveedores que me den un número de seguimiento o cualquier tipo de confirmación de que los fondos están en camino, compartiré estos detalles con ustedes tan pronto como los reciba.

Me gustaría disculparme, ya que generalmente toma algunos días obtener una respuesta de este proveedor en particular, lo que hace que el proceso de comunicación sea un poco lento".

Envié 3 correos electrónicos adicionales solicitando una actualización y no he recibido respuesta. La respuesta del 2/3 fue la última comunicación.

Muchas gracias, Eric, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Eric,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a NewVegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¡Hola! Eso es definitivamente extraño y no realizamos negocios de esa manera a menos que algo esté mal en la cuenta. Por favor, proporcione su nombre de usuario y voy a echar un vistazo a lo que está pasando. ¡Gracias!

Estimado Eric,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Sigo esperando... Lucy estaba respondiendo pero ahora se detuvo. 4 correos electrónicos sin respuesta.

Estimado Eric,

Un representante del casino le preguntó: "Por favor, proporcione su nombre de usuario y veré qué está pasando. ¡Gracias!"

Por favor, ¿puedes responder?

Nos gustaría pedirle al NewVegas Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario adicional del Casino:

"¡Hola! Pedimos disculpas por la demora en la respuesta, pero nuestro gerente principal de afiliados estaba de viaje por trabajo. Ahora que hemos revisado todo, podemos proporcionar una lista completa de lo que sucedió con este cliente, incluidas todas sus acusaciones falsas.

El cliente ha estado recibiendo pagos en miles de dólares a través de BTC que no menciona.

Mientras esperábamos que se despejaran los límites, el cliente amenazó con la devolución del cargo, momento en el cual ningún casino o empresa puede tolerar tal riesgo, por lo que nos vimos obligados a reembolsar todas sus transacciones como una forma de pago.

Podemos proporcionar pruebas de todos sus pagos, registros de amenazas de contracargos y pruebas de todas las transacciones reembolsadas. A estas alturas no está nada en nuestras manos y le aconsejamos en varias ocasiones que se pusiera en contacto con su banco. Tomando en cuenta la naturaleza de las demandas de los clientes y su profesión, él podría fácilmente cancelar el cargo si no le hemos reembolsado sus fondos, entonces, ¿por qué solicitar un pago por separado? Situación extraña de su parte, sin embargo, estamos aquí para proporcionar toda la información necesaria".

Estimado Casino,

por favor, explique la situación aquí mismo y todas las pruebas importantes que puede enviar a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Hola ! Pedimos disculpas por la demora en la respuesta, pero nuestro gerente principal de afiliados estaba de viaje por trabajo. Ahora que hemos revisado todo, podemos proporcionar una lista completa de lo que sucedió con este cliente, incluidas todas sus acusaciones falsas.

El cliente ha estado recibiendo pagos en miles de dólares a través de BTC que no menciona.

Mientras esperábamos que se liquidaran los límites, el cliente amenazó con la devolución del cargo, momento en el que ningún casino o negocio puede tolerar tal riesgo, por lo que nos vimos obligados a reembolsar todas sus transacciones como una forma de pago.

Podemos proporcionar pruebas de todos sus pagos, registros de amenazas de contracargos y pruebas de todas las transacciones reembolsadas. A estas alturas no está nada en nuestras manos y le aconsejamos en varias ocasiones que se pusiera en contacto con su banco. Tomando en cuenta la naturaleza de las demandas de los clientes y su profesión, él podría fácilmente cancelar el cargo si no le hemos reembolsado sus fondos, entonces, ¿por qué solicitar un pago por separado? Situación extraña de su parte, sin embargo, estamos aquí para proporcionar toda la información necesaria".

Estimado Casino,

Recibí un correo electrónico con evidencia, pero se trata de algunos cobros y el último visible es el 8.1.2022.

No sé cómo se relaciona con este problema. Por favor, proporcione pruebas de todos sus pagos, pruebas de subprocesos de contracargos y pruebas de todas las transacciones reembolsadas.

El jugador pide $2,240, explique qué pasó con sus ganancias y dónde está el problema porque no puedo verlo en su explicación.

Gracias por su comprensión.

Nos gustaría pedirle al NewVegas Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Aquí la otra imagen de los clientes amenaza con la devolución del cargo y también reconoce que se ha emitido el reembolso, sin embargo, el cliente quiere que le reembolsemos las tarifas internacionales que cobra su banco, no reembolsamos, ni tomamos esas tarifas, por lo que nada es para reembolsar de nuestro lado. Solicité la información para mostrar que su pago se pagó como reembolsos de nuestro proveedor de pagos. El cliente ya mencionó que recibió los reembolsos, pero quiere que paguemos sus tarifas de cargos internacionales.

Estimado Eric,

¿Puede resumir cuál es exactamente el problema y qué espera del Casino hasta el día de hoy, por favor?

Mañana,

Hubo sobrecargos por un total de $518.43 que no se clasificaron como cargos internacionales y MI banco no nos los cobró. Estas son las tarifas que me gustaría reembolsar. El casino afirma que SU procesador externo cobra $$$ por lo que no debería ser responsable, ya que en ninguna parte de su acuerdo soy responsable de estos cargos.

Gracias,

EB

Estimado Eric,

Ajusté el monto en disputa de $2240 a $518. Por lo general, los casinos no pueden afectar la cantidad de cargos.

Por favor, contacta con tu banco y pídeles un extracto oficial si han cobrado o no este dinero. Entonces envíame evidencia de que tu banco no cobró este monto a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Email enviado, gracias.

Estimado Eric,

gracias por la documentacion ¿Enviaste esto también al Casino para que puedan ver todo e investigar por qué se cobraron estas tarifas?

Buenos días, sí, esta fue su respuesta:

""

Hola Eric,

Nuestro proveedor finalmente nos informó que estas tarifas son muy comunes ya que son tarifas de cambio, esta podría ser la razón por la cual su banco no cubre estas tarifas, pero intente consultar con ellos.

Puede usar criptomonedas para evitar estas tarifas de cambio en el futuro.

Saludos

lucia

Nuevas Vegas

""

Nuevamente, estos no fueron cargos de cambio cobrados por MI banco. Parece que su proveedor de procesamiento los agregó a cada transacción y no debería ser responsable de ellos.

Gracias.

Estimado Eric,

si fueran tasas de cambio no se como te puedo ayudar. Por favor, contacta con tu banco y pídeles una declaración oficial de que no cobran estas comisiones. Envíalo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

No son tasas de cambio, el estado de cuenta que proporcioné muestra los débitos. Una tarifa de cambio cobrada por un banco detallaría la tarifa por separado.

ejemplo:

depósito $350

cargo bancario $350

tasa internacional 17,36

Lea la respuesta anterior de NewVegas que admite que el cargo proviene de SU procesador de pagos. Este cargo no tiene nada que ver con MI banco. No sé de qué otra manera explicarlo. es similar a una tarifa de cajero automático, pero no debo ser responsable ya que no hay un descargo de responsabilidad en su sitio de este cargo adicional.

¿Cualquier actualización? Gracias.

Estimado Casino,

por favor, investigue este problema con su procesador de pagos y bríndenos una solución. Si usted o su proveedor de pagos no son responsables de estos cargos, muéstrenos evidencia con una explicación.

No cobramos honorarios. Los bancos sí, tenemos un descargo de responsabilidad al respecto. Hemos reembolsado las transacciones en su totalidad, por lo que no podemos hacer nada más. Un reembolso de nuestra parte devuelve el monto total que cobraron nuestros procesadores de pago. Si el cliente aún considera que esto no es suficiente, puede solicitar algún tipo de reembolso "adicional" de su proveedor o, como le gusta llamarlo, "contracargo". Lo que luego verá y su banco le dirá lo mismo que no hay nada más que devolver, ya que reembolsamos todo por completo. Y es por eso que el cliente está intentando abrir este caso. Porque ya probó su ruta de contracargo ya que sus intenciones y amenazas fueron claras desde el principio. Simplemente está intentando que le enviemos más dinero. Además de los miles de dólares que recibió en pagos a través de bitcoin. Entonces, en este punto, ya no podemos ayudarlo, ya que hemos hecho TODO y reembolsado TOTALMENTE sus depósitos y pagos emitidos.

Todavía no he probado con MI banco porque esperaba que pudieras resolver esto ya que admitiste que los cargos eran de TU procesador externo cada vez que deposito dinero. Los cargos no provienen de MI banco, por lo que presentaré los cargos fraudulentos en las 18 transacciones mañana.

Estimado Eric,

como puede ver, el Casino no es responsable de esas tarifas y me temo que no puedo ayudarlo más en este momento. Configuraré un temporizador para 7 días adicionales, para que pueda comunicarse con su banco y pedirles una explicación. Si te envían algo relevante, por favor envíalo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Desafortunadamente, si no me envía un documento que confirme que el Casino cobró esas tarifas de manera fraudulenta, me veré obligado a rechazar este caso.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.