El jugador de Alemania no está satisfecho con el bono que recibió del casino. El casino respondió y remedió la situación otorgando el bono faltante. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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NightRush Casino - El jugador no está satisfecho con una bonificación.
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Importe: 20 €
NightRush Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
NightRush Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola equipo de Casino Guru,
Necesito tu ayuda otra vez.
Deposité € 20 en el casino el 2 de abril de 2023 porque tiene una buena calificación y me enviaron por correo electrónico una buena oferta con un bono del 55% y 176 juegos gratis.
Desafortunadamente, hubo una decepción inmediata, no hubo bonificación como se prometió por correo electrónico. Solo 44 juegos gratis en la cuenta para el primer día. Al día siguiente solo 5 o 10 giros gratis. Preguntado en el chat hoy, no hay giros gratis. No tendría más dinero en mi cuenta y mis giros gratis desaparecerían. Se hizo referencia a los Términos de bonificación, pero no veo nada allí.
Veo eso como hacer trampa. Por favor ayuda.
Muchas gracias
Damián
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hace 1 año
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Estimado DamianSt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podría proporcionar un enlace al bono o proporcionar una captura de pantalla del bono y los términos y condiciones del bono asociado? ¿Cómo explicó el casino que se suponía que se otorgarían los giros gratis?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que el casino no le otorgó la porción de 11€ del bono (55% de 20€)? ¿Has canjeado los giros gratis en el 'área de clientes'? ¿Cuántos giros gratis has canjeado en total?
11. Para obtener cualquier bono de depósito acreditado en su cuenta, necesita un depósito de al menos 10 EUR en equivalente, a menos que se indique lo contrario en los requisitos del bono. Para usar los giros gratis, debe visitar su área de cliente, abrir la pestaña "Bonos" y activar los que necesita. Luego estarán disponibles para el espacio correspondiente. En algunos juegos, los giros gratis estarán disponibles sin activación (consulte los términos a continuación).
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hace 1 año
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Hola Tomás,
Así fue exactamente. En el chat decía que el 55% no existe para mí. Pero los 176 giros gratis. El primer día pude activar 44, pero luego se acabó porque no tenía más dinero en mi cuenta. Ese fue el razonamiento detrás del casino...
Saludos, Damián
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hace 1 año
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Hola, Damian St.
Lamentamos lo que ha experimentado con nuestro casino.
En cooperación con nuestro equipo relevante, puedo decirle que se agregó a su cuenta una cantidad del 55% de su depósito. La cantidad restante de los Free Spins se agregará en los próximos días, respectivamente.
Nos gustaría expresar nuestra gratitud por tomarse el tiempo para brindar comentarios tan valiosos sobre esta situación y pedir disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna inquietud o pregunta adicional. Estamos listos para ayudar.
Atentamente, NightRush Casino
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hace 1 año
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Hola Nightrush Casino,
El bono de € 11 ahora estaba en él. Muchas gracias. Ahora faltan los giros gratis. Me pregunto por qué algo como esto no funciona automáticamente. ¿El jugador siempre tiene que decir por favor, por favor?
Atentamente
Damián
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta a ambas partes.
damian st,
¿Entiendo correctamente que los giros gratis estarán disponibles para canjear en la zona de clientes, todos los días? ¿El casino especificó cuándo estarán disponibles para usted?
Por favor mantengannos al tanto.
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hace 1 año
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Hola Tomás,
De hecho, todavía no hay giros gratis en la cuenta.
Atentamente
Damián
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hace 1 año
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Hola Tomás,
Ahora pude activar los próximos 45 giros gratis en el chat. Pero no estaba en la cuenta.
Espero que continúe en los próximos días.
Muchas gracias por tu ayuda
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hace 1 año
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Gracias por sus continuas actualizaciones. Infórmeme si la bonificación se le otorgó en su totalidad y, de no ser así, si pudo comunicarse con el soporte y remediar la situación con su ayuda.
A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
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Hola, Damian St.
Nuestro equipo de soporte ha agregado la cantidad restante de giros gratis.
Además, agregamos 90 giros gratis adicionales como compensación por un retraso tan largo. ¡Ve allí y disfruta!
Nos complace ayudarlo, y si tiene inquietudes adicionales, comuníquese con nosotros en el chat en vivo.
Atentamente, NightRush Casino
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hace 1 año
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Hola,
Gracias, los giros gratis estaban allí e incluso muchos más juegos. Gracias porque todavía funcionó.
Tomás, ¡gracias por tu apoyo!
Entonces el caso se puede cerrar.
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hace 1 año
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Estimado DamianSt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ti y a NightRush Casino por tu cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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