El jugador de Holanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador perdió todo el saldo antes de recibir una explicación del casino y nuestro veredicto, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola,
después de crear una cuenta en el casino ninbet y depositar algo de dinero, obtuve algunas ganancias. Cuando pedí un retiro, el casino quiere verificar mis documentos, como de costumbre.
la sección de carga en el sitio web estaba fallando todo el tiempo, así que envié los documentos a su soporte por correo electrónico. Después de algunos días vi que mis documentos fueron revisados en mi cuenta, pero no recibí ninguna confirmación por correo electrónico.
Pedí un retiro varias veces, pero el casino no paga nada, tampoco después de que mis documentos parecen verificados.
mis solicitudes de retiro fueron rechazadas pero la última aún está pendiente, desde hace más de 3 días.
el casino no responde a mis correos electrónicos de apoyo, y no se puede acceder al chat en vivo la mayor parte del día.
Quiero pagar mis ganancias y, si tengo que cargar más documentos, quiero que respondan a mis correos electrónicos enviados para poder tomar medidas inmediatas.
En este momento estoy esperando respuestas y estoy esperando mi dinero.
Hola,
gracias por tu reaccion ¿Ninbet casino es un casino legalizado con una licencia válida?
Nunca esperé tanto antes de retirar dinero. Además, la ausencia de respuestas en mis correos electrónicos es muy extraña, ¿no?
Debería haber una función de chat en vivo en su sitio web, pero nunca encontré dónde está.
¿Eso es normal?
Buen día,
Estuve jugando en el casino Ninbet las últimas 2 semanas y obtuve algunas ganancias. Pero retirar dinero es imposible en este casino.
Después de verificar mi cuenta, mi solicitud de retiro ha sido rechazada más de 10 veces. El chat en vivo no está disponible en el sitio web y el servicio de asistencia no responde a los correos electrónicos que les he enviado.
Tal vez me puedan ayudar a decirme donde puedo pedir mi dinero? El casino tiene licencia del gobierno de Costa Rica, pero no puedo encontrar ninguna opción de contacto para enviar mi queja.
He hablado con un representante de chat dos veces, pero no me dan la razón por la que no puedo pagar mis ganancias. Después de pedir ayuda, la conexión del chat en vivo se interrumpe de inmediato y no puedo elegir el chat en vivo después de eso durante más de 3 días.
Nunca he recibido ningún bono de bienvenida o giros gratis, pero la última vez que el anfitrión del chat me dijo que tenía que seguir apostando antes de poder pagar dinero. Cuando le pregunté cuántas veces tengo que apostar y cuál es el motivo del problema con las apuestas, el chat se interrumpió y ya no obtuve una respuesta. Además, no recibí ninguna respuesta del soporte después de enviar más de 20 correos electrónicos a la mesa de soporte.
¿Por favor, me puedes ayudar?
Atentamente,
johannes
Muchas gracias por tu respuesta, Boyke123. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Te he enviado algunas capturas de pantalla por correo electrónico.
¡la solicitud de retiro que hice ayer después de que el soporte me dijo que hiciera esa solicitud el viernes, es rechazada nuevamente!
Realmente ya no sé qué hacer, y estoy muy triste.
Muchas gracias, Boyke123, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Boyke123,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Ninbet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos si recibió todos los documentos necesarios del jugador para poder verificar su cuenta? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar las solicitudes de retiro del jugador?
En caso de que tenga alguna evidencia relevante al respecto, no dude en adjuntarla aquí o enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola Boyke123,
El representante del casino me contactó y me informó que perdió su saldo antes de que pudieran procesar su solicitud de retiro. ¿Puedes confirmarlo?
Atentamente,
natalia
Hola Boyke123,
¿Podría informarnos si todavía tiene problemas con el retiro de sus fondos o si ya perdió el saldo?
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
después de más de 30 solicitudes de retiro que fueron canceladas por el casino, perdí mi saldo. Ninbet es un casino fraudulento y nunca paga las ganancias que obtiene un cliente.
El casino le permite depositar dinero, pero en caso de que gane, no pagará ni un centavo. ¡Siguen animando a seguir apostando! Un representante de chat me dijo una vez que solo tenía que seguir apostando y que mis solicitudes de retiro se procesarían algún día.
no hay una licencia oficial en una empresa a la que pueda enviar mis quejas. Este casino tuvo que ser cerrado inmediatamente.
Estimado Boyke123,
Lamento escuchar que se sintió tan frustrado debido a los retiros cancelados y perdió su saldo. Desafortunadamente, no podemos mantener su queja en curso porque ya no hay saldo en cuestión, aunque las razones de tal acción por su parte son bastante comprensibles. Siempre recomendamos que los jugadores esperen hasta que obtengamos una explicación de los casinos primero y no jueguen con el saldo mientras tanto. Dado que ha apostado su dinero por su propia decisión mientras esperaba la respuesta del casino aquí, nos veremos obligados a rechazar la queja.
Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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