Nine Win Casino - El jugador tiene problemas de retiro no resueltos y cierre de cuenta.

Inicialmente jugué en NineWin y gané £1800, luego £1000. Ambas transacciones fueron muy buenas y se realizaron al día siguiente después de retirarme. Luego jugué durante aproximadamente una semana más y gané £6500 más en total. Intenté hacer un retiro de £ 3000 (límite diario) y esto se canceló debido a que no estaba verificado. Envié toda la documentación solicitada y, después de unos días de espera, mi cuenta se verificó por completo, así que intenté retirar nuevamente £ 2500 y luego durante los siguientes días £ 1500, £. Ninewin aprobó todos los pagos de 500 y £ 800 y los envió al equipo de pagos para su procesamiento, pero esta mañana todas las solicitudes esperan que la original de £ 2500 se cancelara sin ningún motivo y se dejó aprobada durante 5 días. Me comuniqué con el chat en vivo en múltiples ocasiones y no recibí una respuesta directa, solo que me iban a derivar al equipo correspondiente y que se comunicarían conmigo por correo electrónico. Luego también envié un correo electrónico a soporte y al principio no obtuve ninguna respuesta de ellos. Ahora he respondido pero no me han explicado ni respondido directamente. Me dijeron que era un problema con FixiPay, pero no me dieron la opción de usar un método diferente, simplemente dijeron que el problema debería resolverse, así que inténtalo de nuevo. Esta vez lo hice por £4000 y £2000, ya que aumentaron mi límite diario a £ 6000, pero una vez más cancelaron la solicitud, pero me pagaron de esta manera dos veces anteriormente, cuando me comuniqué nuevamente con el chat, dijeron que se había escalado, pero simplemente cerraron mi cuenta y no volvieron a contactarme por correo electrónico como prometieron que lo harían. Ahora ni siquiera puedo acceder al dinero que me deben, por favor ayúdenme.

Estimado Theboy1986,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola

gracias por investigar esto por mí.

Me uní creo que el 30/03 y mi cuenta se cerró ayer 11/04, así que aproximadamente 2 semanas.

Me lo dijeron ayer en el chat en vivo, inicialmente dijeron que yo había solicitado esto pero luego dijeron que era por términos y condiciones (adjuntaré el chat en vivo)

solo jugué tragamonedas

No, no utilicé ningún bono activo, solo dinero real.

Y sí, enviaré las transcripciones del chat y las capturas de pantalla en breve.

gracias.

Gracias por tus mensajes.

¿Ha aclarado el casino el motivo por el que se bloqueó su cuenta desde su última publicación, por favor?

No hay claridad, solo se debe a los términos y condiciones.

Me enviaron un correo electrónico una vez para decirme que me pagarán los fondos de mi cuenta si puedo enviar más datos bancarios y aprobar la verificación.

Ya me verificaron y pasé KYC ya que me pagaron varias veces anteriormente. Así que todavía no tengo idea de si me pagarán el dinero adeudado y cuándo.

Todo el proceso es extremadamente frustrante.

gracias

Muchas gracias, Theboy1986, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Nine Win se comunicó conmigo y finalmente me reembolsó todo el dinero adeudado.

así que estoy feliz de cerrar la queja.

gracias

Estimado Theboy1986,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru