El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El día que hice el retiro había dicho que eran 24 horas… ha pasado mucho más… ¡Llevo casi 3 días tratando de retirar el monto! Cada vez y solo una excusa .. cuando llega el momento de poner el dinero y luego .. cuando llega el momento de recibir solo un dolor de cabeza
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
El plazo dado por el casino es de 24 horas. En ningún momento se superó este plazo en la vigencia del contrato. Era mi primer servicio y ya he pasado por esta situación. Lo que más me molesta es que cada asistente dice una cosa diferente a la otra.. mi depósito se cayó en ese momento.. ¡ahora a recibirlo! Necesito una fecha determinada.
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