El saldo del jugador se anuló porque se supone que debe autoexcluirse. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
¡Nitro casino tomó todas mis ganancias y también mis depósitos! Porque solía tener adicción, y hace 10 meses le pedí a su sitio hermano 21.com que cerrara mi cuenta. No tenía idea de que nitro casino es la misma compañía. ¡Y me permitieron registrar una nueva cuenta con los mismos detalles! Solo mi número de teléfono era diferente, pero mi nombre, mi dirección de correo electrónico, el lugar y la fecha de nacimiento eran los mismos. Después de iniciar un retiro, cerraron mi cuenta y me mintieron durante 3 días, obtendré mis ganancias. Después de 3 días de lucha, me dijeron que no recibiría mis ganancias, que me devolverían los depósitos. Más tarde ese día. Me dijeron que también se niegan a devolver mis depósitos porque pasé por alto sus términos. Son solo ladrones. ¡¡¡¡Tener cuidado!!!!
Nitro casino took all my winnings, and also my deposits!! Because i used to have addiction, and 10 months ago i ask their sister site 21.com to close my account. I had no idea nitro casino is the same company. And they let me to register a new account with the same details!! Only my phone number was different, but my name, my email adress, place, date of birth was the same. After i initiated a withdrawal, they closed my account and lied to me for 3 day, im gonna get my winnings. After 3 days struggling, they told me im not gonna get my winnings , they eill send my deposits back. Later on that day. They told me, they also deny to pay my deposits back, because i bypassed their terms. They are just thieves. Beware!!!!
Hola Gabt89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nitro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo creó su cuenta en Nitro Casino? ¿Cuántas veces y en qué suma depositaste en el casino? ¿Desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si se ha autoexcluido, el casino tiene derecho a anular cualquier ganancia y reembolsar solo el monto depositado si todos sus datos coinciden realmente con los que se excluyeron.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Gabt89,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nitro Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you create your account at Nitro Casino? How many times and in what sum did you deposit into the casino? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you've been self excluded, the casino has the right to void any winnings and refund only the deposited amount if all of you details were really matching with the ones that were excluded.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡HOLA!
Abrí mi cuenta el 29 de octubre, deposité 3 veces 9.000 huf, 6.000 huf y 5.000 huf. Gané 350.000 huf el mismo día. ¡Solicité un retiro, luego de 2 días cerraron mi cuenta y se negaron a devolverme el dinero al menos! mis depósitos. Nunca antes me había registrado en nitro casino, solo lo tenía en 21.com, con los mismos detalles, nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, dirección de correo electrónico, solo que había una pequeña diferencia en mi dirección, porque a veces yo No ponga el número de mi puerta allí, pero el código postal, la ciudad, el país y la dirección de la calle eran los mismos.
HI!
I opened my account 29th of october i deposited 3 times 9.000 huf 6.000 huf and 5.000 huf. I won 350.000 huf on the same day. I requested a withdrawal, than 2 days later they closed my account and refused to pay me back at least! my deposits. I never had a registration at nitro casino before, I had only at 21.com, with the same details, name, date of birth, place of birth, email adress, only there was a small difference in my street adress, because sometimes i dont put my door number there, but the zip code, the town, the country, and the street adress was the same.
Hola Gabt89,
Mientras esté autoexcluido, no es elegible para ninguna ganancia. En tales casos, el casino debe reembolsar el monto depositado, pero nada más.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello Gabt89,
As long as you are self excluded, you are not eligible for any winnings. In such cases the casino should refund your deposited amount but nothing more.
Is there anything else we can assist you with?
Dear Gabt89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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