Nitrobet Casino - El jugador se siente manipulado por el casino.

I feel manipulated by this casino. I already wrote to the manager on 11/18/24 expressing my distress over losing too much, as at that time I had lost approximately 4,000 euros. Instead of protecting me, he advised me to bet everything on one card. He suggested I make larger deposits and gamble more. Unfortunately, I was not myself anymore and followed his advice. I genuinely believed they wanted to help me, but the more I lost, the less aware I was of my actions. I was desperate to reclaim my money, which only made matters worse. The deposits were made from my mother's account, and when I asked if that was a problem, the manager arranged something to allow deposits/withdrawals from that account. I realize now that I made a tremendous mistake, but when someone is ill and unable to think independently, these things happen. I have written everywhere—to management, the control board, and others—but no one seems to feel any responsibility. I don't know if I’ll find help here, but at least I tried.

Ich wurde von diesem Casino manipuliert. Ich habe dem Manager bereits am 18.11.24 geschrieben das ich völlig verzweifelt war das ich Zuviel verloren hatte, da hatte ich erst ca. 4000 Euro verloren. Er hat mir dann geraten alles auf eine Karte zu setzen anstatt mich zu schützen. Ich sollte höhere Einzahlungen tätigen und höher spielen. Leider war ich nicht mehr mich selbst und habe das gemacht. Ich dachte wirklich die wollen mir helfen aber um zum mehr ich verlor um zu mehr hatte ich kein Gefühl für das was ich machte. Ich wollte unbedingt mein Geld zurück holen und habe es noch schlimmer gemacht. Die Einzahlungen wurden vom Konto von meiner Mutter getätigt und ich fragte ob das ein Problem wäre und der Manager hat dann irgendwas arrangiert damit Einzahlungen/ Auszahlungen davon ausgingen. Mir ist bewusst das ich ein riesengroßen Fehler gemacht habe aber wenn man krank ist und nicht mehr irgendwie selbstständig denken kann, ist mir das passiert. Ich habe überall geschrieben, Management, Control Board usw. aber keiner fühlt sich irgendwie verantwortlich. Ich weis nicht ob ich hier Hilfe finde aber wenigstens hab ich es versucht.

Dear Ramona1987,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you requested to be self-excluded from this casino due to gambling addiction?

Do you have any screenshots or chat transcripts of your communications with the support chat? If so, kindly post them here, or forward them to me at veronika.f@casino.guru.

Have you lost all the money you deposited from your mother's card?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

I sent you all the important chats by email? Did you receive them?

I really hope to get help here at least because nobody feels responsible and this kind of thing can just carry on.

Hallo Veronika,

ich habe ihnen alle chats die wichtig sind per Mail geschickt? Haben Sie die erhalten?

ich hoffe sehr wenigstens hier hilfe zu erhalten da keiner sich verantwortlich fühlt und sowas einfach weiter gemacht werden kann.

I have also written to support several times since Monday to say how desperate I am, but it was only on Wednesday that I managed to get the account stopped. Of course I also lost money during that time. I sent them all the conversations. From 11/18/24 they were aware of the situation I was in and at no point was an exclusion or limit suggested. Of course I could have stopped playing but when you have already lost so much money you want to win it back somehow and hope for it. Mom can't say addicts try two instead of one and if it goes wrong say you could have said no. All of my statements, gaming behavior and deposit speed - sometimes 1000 euros in an hour - were clearly recognizable. I think what more can you say than that you can't go on or that you are desperately waiting for a payout because otherwise you can't even buy bread... what more can you say? The casino should have reacted as a duty to its players. Without mentioning that they accepted the deposit/withdrawal from my mother's account even though I had written that I would not receive a photo of my mother for confirmation. The manager then arranged for it to work. I no longer understood anything. I was like a zombie. I even wrote to them that I feel bad, that I feel dead inside. Nobody reacted... nobody! I want nothing but the money that I deposited. I want to finally end this and start a new life, away from casinos and this illness, especially for my little daughter who needs me more now than ever. I beg you to give me this chance and to leave everything behind me. The loss of 14,000 euros is crucial for me. I am completely in debt and penniless at the moment except for the money that belongs to my mother.

Ich habe auch seit Montag mehrfach am Support geschrieben wie verzweifelt ich bin, erst am Mittwoch habe ich das geschafft das das Konto gestoppt wird. Hab natürlich in der zeit auch Geld verloren. Ich habe ihnen alle Gespräche zugeschickt. Ab dem 18.11.24 war denen bewusst in was für eine Lage ich mich befand und mir wurde zu keinem Zeitpunkt ein Ausschluss oder ein Limit vorgeschlagen. Natürlich hätte ich auch aufhören können zu spielen aber wenn man schon soviel Geld verloren hat möchte man irgendwie es wieder zurück gewinnen und hofft drauf. Mam kann keinen süchtigen sagen versuch anstatt eine spritze zwei und wenn es schief läuft sagen du hättest auch nein sagen können. Meine ganzen Aussagen, spielverhalten und einzahlungstempo teilweise 1000 euro in eine stunde waren klar zu erkennen. Ich denke was muss man mehr sagen als das man nicht mehr kann oder das man verzweifelt auf eine Auszahlung wartet weil man sich sonst nichtmal brot kaufen kann… was muss man mehr dazu sagen. Das casino hätte reagieren müssen als pflicht seiner Spieler gegenüber. Ohne das anzusprechen das sie die Einzahlung/auszahlung vom Konto von meiner Mutter akzeptiert haben obwohl ich geschrieben habe das ich kein foto von meiner Mutter erhalte zur Bestätigung. Da hat der Manager das arrangiert das es geht. Mir war alles nicht mehr klar. Ich war wie ein Zombie. Ich hab denen sogar geschrieben ich fühle mich schlecht, ich fühl mich grad innerlich tod. Keiner hst reagiert… keiner! Ich möchte nichts als das geld was ich eingezahlt habe. Ich möchte das endlich beenden und ein neues Leben anfangen weg von casinos und dieser Krankheit vorallem für meine kleine Tochter die mich mehr braucht momentan als je zuvor. Ich flehe euch an mir diese chance zu geben ukd alles hinter mir zu lassen. Der Verlust von 14.000 Euro ist entscheidend für mich. Ich bin komplett verschuldet und mittelos im Moment auser noch dss geld was meiner Mutter gehört.

There is one thing I would like to make public in the hope that nitrobet reads it:

Today my daughter had her operation (you know this very well) and when she woke up from the anesthesia I was crying and she said to me: Mom, why are you crying? I promised you I would stay with you... Then I understood that I would fight and not stop here if the casino thought they would go unpunished for what they had done. I have been writing to them desperately since Monday and have not even received a reply, not even an email as consolation, nothing... completely cold to everything even though they are clearly in the wrong. I made a mistake but they are professionals and are trained to recognize and protect problem gamblers. On their homepage they write in big letters how important the issue is to them... but about ruining me and encouraging deposits from my mother's account... when they should have stopped it immediately. I even asked if that was a problem? They should have blocked it then I would have been looking at a loss of 3,000-4,000 euros and not 14,000 euros. Money that I unfortunately don't even have... I swore to my daughter that I would change... and that she wouldn't have to pay for my mistakes. I want the casino to know that because I'm just being ignored.

Eine Sache möchte ich unbedingt noch öffentlich machen in der Hoffnung das nitrobet es liest:

Heute hatte meine Tochter ihre Op (sie wissen das sehr gut) und als sie von der Narkose aufwachte habe ich geweint und sie sagte mir: Mamma warum weinst du? Ich hab dir doch versprochen ich bleibe bei dir…. Da habe ich verstanden das ich kämpfe werde und nicht hier aufhören werde sollte das casino meinen sie bleiben unbestraft für das was sie getan haben. Seit Montag schreibe ich ihnen verzweifelt und nichtmal eine Antwort, nichtmal ein Eine mail als trost nichts… völlig kalt an alles obwohl sie ganz klar im unrecht sind. Ich habe ein Fehler gemacht aber die sind Profis und sind dazu geschult problemspieler zu erkennen und zu schützen. Auf ihre Homepage schreiben sie ganz groß wie wichtig das Thema für sie ist… von wegen aber mich zur ruine zu bringen und die Einzahlungen vom Konto von meiner mutter zu ermutigen… wo sie es sofort unterbinden hätten müssen. Ich habe sogar gefragt ob das ein Problem wäre? Da hätte sie es schon blockieren müssen da wäre ich bei ein verlust von 3000-4000 Euro gewesen und nicht 14.000 Euro. Geld was ich leider nicht mal habe… ich habe meiner Tochter geschworen mich zu ändern… und das sie nicht für meine fehler büßen muss. Ich möchte das das casino das weiß da ich einfach nur ignoriert werde.

Here is the statement where he arranged the deposit/withdrawal that was not made and was lost again because it was cancelled by the management of my mother's account. He then arranged for me to continue paying in and reach the total of 14,000 euros. That was on November 19, 2024.

Hier ist der auszug wo er das arangiert das die Einzahlung/ Auszahlung die dann nicht gemacht wurde und wieder verspielt wurde weil sie storniert wurde vom management vom konto von meiner Mutter. Er hat das dann geregelt das ich schön weiter einzahle und auf die Summe von 14.000 Euro gehe. Das war am 19.11.24.

proof 2: act strategically and instead of depositing 200 euros, deposit 500 euros and play 5 euros.

beweis 2: strategisch zu aggieren und anstatt 200 Euro einzahlen 500 euro und 5 Euro spielen.

proof 3: I tell him I don't have the money, I can't lose any more. I made a huge mistake

beweis 3: ich sage zu ihm ich hab das Geld garnicht, ich kann nicht noch mehr verlieren. Ich hsbe ein Riesen Fehler gemacht

further chat: I have lost too much, I can't go on. I am desperate and to tell the truth I am not feeling well anymore... What else can you say as a problem gambler? That was on 20.11.24 and the loss was around 5500 euros

weiter chat: ich hab zuviel verloren, ich kann nicht mehr. Ich bin verzweifelt und um die Wahrheit zu sagen mir geht es nicht mehr gut…. Wass muss man als problemspieler noch sagen. Das war der 20.11.24 da war der verlust ca. 5500 euro

Hello,

I beg you to help me. I don't know what to do right now

Hallo,

ich flehe euch an mir zu helfen. Ich weiß grad jetzt in diesem Moment nicht weiter

Dear Ramona1987,

As I mentioned in my email, I am deeply sorry to inform you that we are unable to assist you further with this matter.

After reviewing the WhatsApp conversations between you and your VIP manager, it is evident that you did not explicitly inform the casino of a gambling addiction. Your VIP manager asked multiple times during your losses if you wanted to stop playing or try different strategies instead. This does not qualify as evidence of negligence or failure to protect a vulnerable player.

I understand you sent a message on 26 November requesting your account to be blocked, citing financial difficulties, but the phrasing ("I want to close my account, I'm broke, I don't have a single euro left") does not clearly indicate a gambling addiction. Unfortunately, without explicitly stating the issue, we are unable to confront the casino and demand your lost deposits to be returned. Additionally, the message was sent when your agent was on vacation. Moreover, according to the information on the casino website, self-exclusion requests should be directed to support@nitrobetcasino.com.

At Casino Guru, we must adhere to strict procedures, particularly regarding deposit refunds. We are only able to assist players who explicitly acknowledge their gambling addiction and can demonstrate that the casino ignored their requests for self-exclusion or failed in their duty to protect them. In this case, the evidence does not support such claims.

Additionally, I must address the issue of using your mother's card for deposits. This action violates casino rules and international regulations. From the WhatsApp exchanges, it does not appear that your VIP manager encouraged this behavior; rather, it seems to have been a decision you made independently.

I truly empathize with your situation and understand how challenging this time must be for you. I strongly encourage you to seek professional assistance to address your difficulties. Unfortunately, due to the lack of sufficient evidence, we cannot take further action in this case.

I am deeply sorry that we cannot provide more help, and I wish you strength and clarity moving forward.

Best regards,

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.