El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse debido a las verificaciones KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Después de proporcionar una cantidad importante de documentación, el jugador confirmó la recepción de su pago. El problema se resolvió con éxito y la queja ya estaba cerrada.
Se solicita una auténtica avalancha de documentación que va más allá de lo necesario. Se envió un resumen de la transacción de la tarjeta de crédito porque no había un estado de cuenta disponible, se recomendó que se necesita un estado de cuenta, por lo que ahora debemos esperar hasta el 5 de junio y luego ver qué otros obstáculos se interpondrán en el camino. No se puede jugar en el casino por ser inútil ya que solo se permite un retiro
Cualquier ayuda se agradece jon.
Hola, gracias de nuevo por tu ayuda. Definitivamente consigues que las cosas se muevan. Se pagó hoy después de una gran cantidad de documentación. puedes cerrar ahora por favor
Estimado ynoth99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
