El jugador de Suecia había estado esperando 14 días para que se aprobara su retiro y solo había recibido respuestas que indicaban que el departamento de seguridad estaba manejando el problema. Después de enviar toda la documentación requerida para su primer retiro de 1282 €, se confirmó que el pago había llegado a su cuenta. El problema se había resuelto con éxito y la queja estaba marcada como "resuelta" en el sistema.
Llevo 14 días esperando que me aprueben el retiro, pero aún no me han dicho nada. Les escribo a diario y solo recibo la respuesta de que su departamento de seguridad se está encargando del asunto. He enviado todo lo que me pidieron, lo cual hice ya el segundo día.
Estimado 760303,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Este es mi primer retiro, la ganancia fue de 2900€ en total, pero después de que hicieron sus deducciones, etc., quedaron 1282€.
He presentado todo lo que me solicitaron y lo hice hace 14 días hoy.
Fotos en documentos de identidad, tarjetas bancarias, incluso tuve que tomarme un selfie con la tarjeta bancaria en la mano.
Gracias por tu respuesta, 760303. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
De pie esperando
Captura de pantalla adjunta
Muchas gracias 760303 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
El caso esta completado, el pago ya llego a mi cuenta, ahora solo estoy esperando el siguiente, pero solo han pasado 3 dias, gracias por su ayuda
Gracias, estimado jugador 760303, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
