La jugadora de Chipre lleva esperando un retiro desde el 19/12/24 tras verificar con éxito su cuenta con la documentación requerida. A pesar de múltiples comunicaciones, recibe la misma respuesta de que el departamento financiero está gestionando la solicitud, pero no se ha producido ningún avance.
Hola,
He solicitado un retiro desde el 19/12/24. Me pidieron que verificara mi cuenta, así que lo hice. Me notificaron que mi cuenta se verificó correctamente después de que me pidieron que subiera selfies con mi identificación y mi tarjeta bancaria. Me comuniqué con ellos muchas veces sobre mi retiro y siempre me dijeron lo mismo, que el departamento financiero estaba manejando mi solicitud. Todavía nada.
Querida Jasmine27,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuáles de tus documentos no han sido aún verificados por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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