The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
La jugadora del Reino Unido llevaba más de 14 días esperando su retiro, tras haber presentado una identificación verificada. Continuó recibiendo respuestas que indicaban que estaba en la cola, a pesar de explicar su urgente necesidad de las ganancias para ayudar a su madre, anciana y discapacitada. Se creía que el problema se había resuelto, pero se rechazó debido a la falta de respuesta de la jugadora.
He estado esperando más de 14 días para mi retiro y he proporcionado mi identificación que ha sido verificada y sigo contactándolos y todo lo que obtengo es que estoy en una cola, he explicado mi situación, necesito mis ganancias debido a mi anciana madre que tiene 84 años, está discapacitada y no hace mucho perdió a su esposo y mis ganancias son para llevarla de vacaciones debido a su edad y discapacidad, será mi última oportunidad. Pagué y gané de manera justa, entonces, ¿por qué es tan difícil recibir mi dinero? Esto no está bien y ciertamente no es justo.
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Estimada Dawne72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, ¿has verificado tu cuenta?
¿Obtuviste tus ganancias con o sin un bono activo?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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