El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Nomini Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Traducción automática:
Importe: 4.850 €
Nomini Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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Traducción
Hola querida comunidad,
Inicialmente estaba muy satisfecho con Nomino Casino. Sin embargo, ahora tengo grandes problemas para verificar mi cuenta. Así comenzó todo... El 7 de noviembre de 2022 recibí un correo electrónico de kyc@nomino.com. Debo verificar mi cuenta. Entonces recibí los documentos inmediatamente el 07.11. previsto. Dado que inicialmente deposité con Revolut y usé tarjetas de crédito de un solo uso, tuve que cargar todos los extractos bancarios. Así lo haré el 10.11. me pidió que proporcionara todos los extractos bancarios de mis tarjetas virtuales. Recibí esto el 10.11. proporcionado en forma comprimida. Parece que no pudiste descomprimir el archivo. Luego yo de nuevo el 10.11. todos los documentos enviados descomprimidos. La recepción del correo es siempre con:
Hola Tim,
Gracias por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Nomini.
Agradecemos los documentos proporcionados.
Hemos enviado los documentos al departamento responsable.
Se le notificará de los resultados de la verificación por correo electrónico.
Si tiene preguntas adicionales, contáctenos por correo electrónico a support@Nomini.com o por chat en vivo.
Atentamente,
Atención al cliente Nomini.com
aprobado. El 11/11/2022 querías recibir otra tarjeta. Luego envié esto de vuelta a soporte el mismo día. El fin de semana está en el aire. Diga kyc@... no se puede comunicar con el departamento de finanzas. Pero volveré a eso más tarde. Hoy, 15 de noviembre de 2022, recibo el mensaje del soporte. Me gustaría proporcionar todos los estados de cuenta de Revolut de los últimos 3 meses. Como se describió anteriormente, ya proporcioné todo el 10 de noviembre de 2022.
Actualmente tengo desde el 06.11. ; 11.07 y 13.11 2022 Pagos pendientes que no son procesados.
Tema Soporte de chat en vivo:
El soporte es amigable, rápido y útil, pero nada más. Primero dicen que el departamento de finanzas trabaja de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm Unos días después, el departamento de finanzas solo trabaja de 7:00 am a 3:00 pm Te desanimarás para siempre, sin importar de si te comunicas en inglés o en alemán.
Espero que me puedas ayudar aquí.
Atentamente
Tim W***
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Timme1405,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Timme1405:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Traducción
Hola Cristina,
No tengo el pago. Pero estoy mucho más preocupado por la verificación. El casino recibió todos los datos. Todavía está pendiente una confirmación de verificación.
saludo
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Timme1405. ¿Entiendo correctamente que verificar su método de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
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