PrincipalQuejasNopein Casino - El jugador busca un reembolso.

Nopein Casino - El jugador busca un reembolso.

Traducción automática:

Importe: 33.500 €

Nopein Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/06/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador finlandés gastó 33.500 euros en Nopea Casino durante un período difícil, pero se sintió explotado debido a condiciones poco claras y falta de supervisión de los límites de juego. A pesar de la autoexclusión, el casino no intervino de manera responsable. No encontramos evidencia de una solicitud clara de autoexclusión o comunicación sobre problemas de juego por parte del jugador. La denuncia fue rechazada porque el casino no era responsable de las pérdidas del jugador y el jugador era responsable de su cuenta y sus apuestas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

El año pasado pasé por un momento muy difícil debido a la muerte de un ser querido, lo que resultó en una pérdida parcial de la memoria. Recientemente, después de buscar ayuda y revisar la información de mi cuenta, descubrí que había gastado 33.500 euros en Nopea Casino. Quiero que el casino rinda cuentas, ya que nunca me preguntaron sobre mis límites o detalles similares. Me explotaron, lo que resultó en mi juego excesivo y, en algún momento, me autoexcluí. Esta revelación salió a la luz cuando me comuniqué con el casino. Sus términos nunca se establecieron claramente y recién ahora encontré la información de la licencia.

Me siento muy aprovechado y quiero recuperar mi dinero. Los reguladores de licencias de Estonia no se hacen responsables, ya que pertenece a un entorno de juego que no es responsable. Según las leyes de juego de Estonia, también han violado las regulaciones y, según el propio sitio web del casino, deberían intervenir y reclamar responsabilidad, pero ciertamente no en mi caso.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Zanna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

Autobloqueo para juego responsable: El autobloqueo sólo se puede establecer por un periodo permanente. La empresa se reserva el derecho de no eliminar el autobloqueo permanente. Hacemos todo lo posible para garantizar que si un jugador solicita la autoprohibición, tampoco podrá abrir una nueva cuenta de juego en nuestro sitio. Sin embargo, si el jugador logra crear una nueva cuenta de juego proporcionando información diferente a la de su cuenta de juego creada previamente, o por otros medios, el jugador acepta que la empresa no es responsable de las posibles pérdidas del jugador causadas por el uso de los servicios de la empresa. . Si descubrimos que el jugador ha logrado abrir una nueva cuenta de juego de la manera mencionada por nosotros, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de juego inmediatamente y conservar todas las posibles ganancias y dinero de bonificación. En tal caso, devolveremos todos los fondos restantes al jugador (excluyendo ganancias, retiros o gastos razonables) a la cuenta desde la cual se recibieron los fondos depositados. Si el jugador desea establecer un autobloqueo a través de nuestro servicio de atención al cliente, puede hacerlo contactándonos por correo electrónico a support@nopein.com y exponiendo los motivos de su decisión. El autobloqueo solicitado por correo electrónico no surte efecto inmediatamente. No tenemos ninguna obligación de reembolsar al jugador el dinero que haya perdido jugando entre el momento en que se envía la solicitud por correo electrónico y el momento en que se procesa. El jugador puede autobloquearse para todos los operadores registrados en Estonia (casino físico o en línea) enviando una solicitud para registrarse en la "Lista de jugadores restringidos de juegos de azar" (en estonio: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri o HAMPI nimekiri). Este servicio está destinado a residentes en Estonia. Para obtener más información sobre cómo autobloquearse usando HAMPI y cómo solicitarlo, siga este enlace: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ establecer-restricciones-apuestas. Si el jugador nos envía su solicitud de autobloqueo a HAMPI, la enviaremos como tal a la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia inmediatamente. Las solicitudes relacionadas con cuentas de juego y autoprohibición son válidas solo para la marca con licencia de la cual el jugador es cliente, y estas solicitudes no se aplican a otros sitios web que operamos.


¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Así respondieron a la licencia estonia. Según las explicaciones y pruebas del operador, usted solicitó cerrar su cuenta el 13 de julio de 2023 y el operador la cerró de acuerdo con las normas.

También

En algún momento después del bloqueo, pude abrir las páginas de firespin cuando pedí mensajes entre los casinos más rápidos, y la respuesta llegó a través de las páginas de firespin. No sabía nada sobre eso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Pedí mensajes de chat del casino más rápido, pero no había mensajes disponibles o no se enviaron, pero a través de Firespin, un mensaje de chat fue la respuesta. Entonces, probablemente no me han excluido ni me han dicho cómo logré excluirme.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Zanna. Recibí sus correos electrónicos, pero no veo ninguna solicitud de autoexclusión ni mensaje en el que haya informado claramente al casino sobre problemas con el juego. Si tienes un mensaje así, por favor envíamelo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

He puesto un texto confuso donde dice que se ha jugado el dinero, me siento engañado y cierro el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

te pongo una captura de pantalla

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Tampoco recibí respuesta del casino de por qué no intervinieron para jugar a tiempo y te dejaron jugar hasta que te quedas sin dinero. Hay muchos mensajes a los que no recibí respuesta del casino de ninguna forma. Ni siquiera he visto el historial del jugador cuando les solicité toda la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Si realmente se trata de un casino responsable, han sido capacitados para eso, ya intervendrían de alguna forma al principio para intervenir en el juego, preguntar cómo están las cosas, etc. Y ciertamente están capacitados para reconocer el riesgo, las personas. que tienen mala salud, etc., y no se les permitirá visitarlos de esta manera. Y especialmente cuando miras el formulario de información de la cuenta recibido a través de zimper, el inicio de sesión del día es visible, por lo que su unidad de juego responsable debería despertarse e intervenir. Pero no. Ya suena a empresa fraudulenta..

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Sólo veo que afirmó que no estaba satisfecho porque "no hubo victorias". Lamento informarle que solicitar el cierre de una cuenta por falta de ganancias no constituye motivo válido para realizar reembolsos o penalizar al casino. Aunque comprendo su situación, el casino no asume ninguna responsabilidad por este asunto. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Si bien apreciamos cualquier casino que detecte un comportamiento inusual en el juego e impida que un jugador siga jugando, esto no es un estándar ni un requisito para nosotros.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias