La jugadora de Finlandia solicita el reembolso de sus depósitos debido a una autoexclusión fallida. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola,
El casino Buumi.com me prohibió permanentemente en agosto de 2022 debido a problemas con el juego. El grupo de casinos admitió recientemente que tenía una cuenta abierta en otro de sus sitios hermanos (Koicasino) después de que se produjera la prohibición. Pude depositar y jugar en el casino Nopein.com, que funciona bajo la misma marca, propiedad y licencia que Buumi y Koicasino. Han mantenido mis cuentas abiertas incluso en otros sitios, aunque prohibieron estar permanentemente en el casino Buumi.
El casino Nopein ahora dice que no reembolsará el monto depositado, porque ahora tienen una licencia diferente, lo que creo que no es una razón para no reembolsar. Ahora que reclamé el reembolso, cerraron las cuentas. Cosa que no hicieron en agosto de 2022, cuando explicaron en soporte en vivo cuánto afecta el problema del juego a mi salud mental y viceversa.
Estimado Papa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con el casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que el primer casino del que se autoexcluyó fue Buumi Casino? ¿La autoexclusión se debió a sus problemas con el juego?
¿Existe la posibilidad de que tenga una confirmación del casino sobre la autoexclusión y su alcance?
¿Podrías compartirlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Envíe cualquier evidencia relevante también.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El primer casino del que me autoexcluí debido a un problema con el juego fue Buumi Casino. También pedí una prohibición permanente de Koi Casino en agosto de 2022, lo que no hicieron y solo admitieron que tenía una cuenta abierta desde entonces hasta ahora, cuando finalmente bloquearon mi acceso a todos los casinos.
Le enviaré toda la evidencia con respecto a esto por correo electrónico.
Gracias por tu email.
Revisé sus transcripciones de correo electrónico en detalle.
Desafortunadamente, incluso si consideramos que la licencia ahora está bajo Estonia, no somos conscientes de la obligación del casino de imponer la autoexclusión en todas las marcas bajo esta licencia.
Si el casino no le informó que la autoexclusión se aplicaría a todas las marcas cuando se autoexcluyó, no podemos pedirle al casino que le devuelva sus depósitos por este motivo.
De acuerdo con las transcripciones, el soporte del casino Buumi parece recomendarle que se comunique con otras marcas por separado para sus preguntas sobre los sitios web asociados del casino y el juego responsable también.
Si cree que el casino no actuó de acuerdo con sus obligaciones de licencia con respecto a su autoexclusión, le recomendaría que se comunique directamente con la autoridad de licencias.
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que pasé por alto.
Esperaré tu respuesta.