El jugador realizó apuestas superiores al 30% de su depósito, lo que no está de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque la decisión del casino de hacer cumplir la regla estaba en contra del juego justo.
Deposité 25 euros y quería retirar 1650 euros. Deposité y jugué sin bonificación. Después de solicitar mis documentos de verificación, todos los cuales pude enviar, mi retiro fue rechazado por el siguiente motivo:
Nuestros términos y condiciones prohíben realizar apuestas individuales que sean al menos el 30% del valor del depósito.
Pido ayuda.
Estimado Timo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"10,3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular ".
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Por favor, envíame tu historial de juegos también.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dado que actualmente no tengo acceso a una PC y no puedo seleccionar el historial del juego en la página con mi teléfono móvil, lamentablemente todavía no puedo enviar nada. Nadie de soporte ha respondido a mi correo electrónico. Por eso todavía no puedo enviar nada. Pero me pondré al día pronto. Muchas gracias por tu esfuerzo.
Atentamente,
Timo
Muchas gracias Timo por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola timo
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Nordicasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
¡Muchas gracias por esto! El soporte no respondió a mi correo electrónico incluso después de otra solicitud.
Atentamente,
Timo
Queridos todos,
Gracias por llegar a nosotros.
Tuvimos la oportunidad de revisar la cuenta de Timo y nos gustaría compartir contigo lo siguiente:
Antes de entrar en detalles, el Casino espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones.
Vemos que las ganancias de Timo fueron confiscadas porque el juego infringió los términos y condiciones generales:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.Reglas de apuestas
10.1. El casino espera que siga las reglas de cada juego mientras juega en el casino. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar las ganancias y bonificaciones por violar las Reglas de apuestas.
...
10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular ".
El 23 de diciembre de 2021, Timo inició su sesión de juego con un depósito de 25 euros. Comenzó su juego y apostó en "Christmas Big Bass Bonanza ™", un juego de tragamonedas. Infringió las reglas de apuestas del 30% cuando colocó 55 apuestas que van desde 10 a 100 euros en dicho juego de tragamonedas.
Esta es la razón por la que se rechazó el retiro y se confiscaron las ganancias. Se pueden proporcionar pruebas para respaldar nuestras afirmaciones.
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Por supuesto, puede afirmar que no estaba informado y que no pretendía hacer daño. Siempre tenemos cuidado de devolver al saldo el depósito del que se devengaron las ganancias confiscadas, aunque, técnicamente, no tenemos que hacer eso.
Además de esto, Timo había recibido un correo electrónico de uno de los operadores del casino donde le había explicado a Timo sobre sus apuestas irregulares.
De hecho, Timo no respondió a este correo electrónico ni envió uno nuevo.
El Casino comprende la frustración de Timo, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta.
Esperamos que quede claro y le deseamos mucha suerte en el futuro.
Atentamente,
Casino Nordi
Estimado equipo de Nordicasino,
Entendemos que su decisión está de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Sin embargo, consideramos que la regla en sí (apuesta máxima para jugar con dinero real) es una regla injusta y depredadora que se usa con mucha frecuencia contra los jugadores. Los jugadores que juegan con su propio dinero real no deben estar limitados de esta manera y, por lo tanto, el jugador debe recibir el pago completo. El casino puede tener sus estándares, pero toda la industria está evolucionando, al igual que las reglas. No encontrarás tal regla en los mejores casinos.
Querido Peter,
Gracias por su respuesta.
Es fundamental recordar que la regla de apuesta máxima se establece claramente en los Términos y condiciones del casino. Además, nuestro soporte de chat en vivo siempre está disponible para ayudar a los jugadores con cualquier consulta sobre las regulaciones de apuestas.
Si bien apreciamos su punto de vista, creemos que juzgar la imparcialidad del límite máximo de apuestas, o cualquier regulación para el caso, es subjetivo e injusto sin tener en cuenta otros elementos como Bonificaciones, Selección de juegos, Personal de apoyo, etc.
En conclusión, es obligación exclusiva del jugador leer los términos y condiciones antes de inscribirse en el sitio y determinar si este servicio es apropiado para ellos. En este caso, el casino actuó de acuerdo con los términos acordados y anuló las ganancias.
Marcamos este caso cerrado y le deseamos mucha suerte en el futuro.
Atentamente,
Casino Nordi
Estimado equipo de Nordicasino,
Me temo que no podemos aceptar su decisión. Como se indicó anteriormente, consideramos que la regla de apuesta máxima para el juego con dinero real es muy poco amigable para el jugador e incluso depredadora, muy a menudo utilizada como una trampa para los jugadores. La queja quedará sin resolver.
Estimado Timo,
Me temo que no podremos ayudarlo con esto ya que el casino insiste en hacer cumplir esta regla. Existe la opción de contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y enviarles una queja. Sin embargo, la autoridad del juego no resultó ser muy útil en tales casos. Puedo recomendarte que elijas los casinos por su calificación y que dediques un momento a leer sus reseñas antes de realizar depósitos en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
