El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias. Desafortunadamente, la solicitud de retiro aún no ha sido procesada.
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Nordis Casino - El jugador no puede retirar ganancias.
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Puntos negros: 20
Importe: 50 €
Nordis Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Me registré en este casino hace casi 1,5 años. Debe haber 10 € para registrarse. Sin embargo, después de completar mi perfil y verificar el correo electrónico/móvil, no hubo 10 €. Simplemente me desconecté y dejé de visitar el casino.
El 23/03/23 recibí un mensaje a través de Whats App "10€Sin Depósito"
Respondí y unos días después los 10€ estaban en mi cuenta.
Aposté los 10 € 35 veces y pagué 50 €. Después de que pasaron unos días sin que sucediera nada, intenté contactar al casino pero sin éxito. Chat/Correo electrónico/WhatsApp, todos mis mensajes fueron ignorados.
El 12/7/23 cancelé el retiro para volver a solicitarlo.
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hace 1 año
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Estimado mdz124,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro está pendiente en su cuenta de casino sin ser procesada durante algunas semanas? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola,
sí solicité el retiro el 26/03/23 y no pasó nada.
Este es el primer retiro que solicito.
Tampoco recibí una respuesta a mi correo electrónico con mis documentos.
lg
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, mdz124. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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El 12/7/23 cancelé el retiro para volver a solicitarlo.
Sin embargo, no pude solicitar otro retiro porque la página de retiro se ve así
Cuando hago clic en "¡HAZ CLIC AQUÍ!" haga clic, simplemente me envía de vuelta a mi perfil.
Aquí está el historial de finanzas:
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, mdz124, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias mdz124 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Nordis Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juegos de Curaçao aquí ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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