PrincipalQuejasNords Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación del número de teléfono.

Nords Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación del número de teléfono.

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Puntos negros: 77

Importe: 463 €

Nords Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/03/2024 | No resuelta : 15/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Finlandia estaba luchando por retirar sus ganancias de Nords Casino a pesar de completar con éxito la verificación KYC. El casino había requerido una verificación adicional relacionada con su número de teléfono móvil e incluso después de proporcionarla, su retiro permaneció en espera. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Nords Casino ha negado mi retiro. Mi KYC está confirmado, pero la transacción ha estado "esperando" durante 12 días.


Esta es la segunda vez que solicito este retiro. La primera vez que me lo negaron, incluso si se confirmó mi KYC, afirmaron que no podían verificar mi número de teléfono móvil.


Nords Casino me pidió que presentara pruebas de que mi número de teléfono me pertenece. Mi cuenta de teléfono móvil pertenece a mi empleador. Para mayor evidencia, les he proporcionado un documento firmado con documentación del portal del proveedor de servicios móviles, indicando claramente mi nombre, empresa, dirección y número de teléfono.


Nunca antes me habían solicitado dicha verificación, ya que he estado usando casinos en línea. No hay problemas con los retiros. A pesar de que proporcioné a Nords Casino todo lo que me pidieron, mi retiro aún está en espera y no recibo respuestas a mis consultas.


Gracias por su apoyo.

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hace 9 meses
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Hola perkoantti,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nords Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Por qué no te registraste con tu propio número de teléfono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola,


Sí, jugué con un bono de bienvenida en Nords Casino. Cumplí los términos del bono por reciclaje. Nords Casino nunca se ha quejado ni se ha referido a mi bono como causante del problema con mi retiro.


No veo la fecha en la que se confirmó mi KYC. Según las fechas visibles, como cuando se aprobó mi documento de identificación, supongo que KYC se aprobó el 12 de marzo.


He tenido el mismo número de teléfono en mi uso activo durante más de 20 años. Durante los últimos 10 años, mi empleador pagó mis facturas telefónicas, es parte de mi contrato. Entonces es MI número de teléfono, mi cuenta, que acaba de pagar mi empleador. Las facturas de mis teléfonos móviles van directamente a nuestro departamento financiero.


Debo preguntar, ¿qué tiene que ver el número de teléfono con la identificación de una persona en el sitio de apuestas? ¡Cualquiera puede utilizar un número prepago no rastreable para crear una cuenta! Tengo una cuenta móvil paga "real" y entregué pruebas de que me pertenece, pero aún así me piden que proporcione más pruebas ridículas; como documentación "sellada" o "certificada". ¿Cómo diablos "certificar" la factura del teléfono móvil?


He estado entregando varias evidencias a Nords Casino según su solicitud relacionada con mi cuenta de teléfono móvil. No he tenido noticias suyas desde el 18 de marzo.


Gracias por su apoyo.

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hace 9 meses
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Gracias perkoantti por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola perkoantti,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Nords Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué debería hacer para retirar las ganancias en disputa? ¿Se violó alguna otra regla?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Querido perkoantti,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que presentes una queja ante el ADR ( MADRE ) del casino. Deberían poder ayudarle, pero si no le ayuda, puede presentar una queja directamente a MGA - Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), que es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

En caso de cualquier pregunta o noticia de ADR/MGA, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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