El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador ha sido pagado.
The player from Hamburg has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player has been paid.
El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador ha sido pagado.
Originalmente tenía el 04.09. Solicité un retiro al banco de 25 € que gané de 20 giros gratis en Tikipop sin requisitos de apuesta. El 5 de septiembre recibí un correo electrónico del departamento de pagos de Nordslot con la información de que se requeriría un depósito mínimo, lo que tampoco genera ningún reclamo de facturación para poder procesar la solicitud de retiro. Así que inmediatamente conseguí una tarjeta Paysafe por 10€ y la deposité allí. Luego cancelé el pago que había solicitado al banco y volví a instruir el pago, esta vez a mi cuenta de tarjeta Paysafe. Usé los 10 € depositados para seguir jugando allí. Más tarde solicité un pago de 60 €, por lo que había dos en el proceso. Luego cancelé estos pagos y continué jugando y unas horas más tarde gané unos cientos en el juego pragmático "The Magic Cauldron" con una apuesta de 1 €. Al final solicité la devolución de los 450€ a Paysafe para el pago. Supuse que sería más rápido completarlo con una billetera electrónica que a través del banco. Pero nada ha pasado desde entonces. No hay correo, respuestas estándar de soporte y hoy han pasado 10 días y los términos y condiciones establecen que un pago debe completarse en 2 días, pero a más tardar después de 10 días se debe enviar un mensaje sobre los motivos al jugador. Desafortunadamente nada. Por supuesto, mi cuenta ya está completamente verificada y he preguntado varias veces si debo enviar una prueba de Paysafe. Pero nada pasa. Espero que puedas ayudarme.
Saludos, Angelina.
Originally I had on 04.09. requested a withdrawal to the bank of €25 that I won from 20 free spins on Tikipop with no wagering requirements. On September 5th, I received an email from Nordslot's payment department with the information that a minimum deposit would be required, which also does not bring any claim to turnover in order to be able to process the withdrawal request. So I immediately got a Paysafe card for 10€ and deposited it there. Then I canceled the payment that I had requested from the bank and instructed the payment again, this time to my Paysafe card account. I used the deposited €10 to continue playing there. I later requested a payout of €60, so there were two in the process. I then canceled these payments and continued playing and a few hours later I won a few hundred in the Pragmatic game "The Magic Cauldron" with a stake of €1. In the end I applied for the 450€ back to Paysafe for payment. I assumed it would be quicker to complete with an e-wallet than through the bank. But nothing has happened since then. No mail, standard answers from support and today 10 days have passed and the terms and conditions state that a payout should be completed in 2 days, but at the latest after 10 days a message about the reasons should be sent to the player. Unfortunately nothing. Of course, my account is already fully verified and I have asked several times whether I should send proof of Paysafe. But nothing happens. I hope you can help me.
Best regards, Angelina.
Ursprünglich hatte ich am 04.09. eine Auszahlung auf die Bank beantragt in einer Höhe von 25€, die ich aus 20 Freispielen Tikipop ohne Umsatzanforderungen gewonnen hatte. Darauf erhielt ich am 05.09 eine Mail der Zahlungsabteilung von Nordslot mit der Info, dass eine minimale Einzahlung nötig wäre, welche auch keinen Umsatzanspruch mitbringt um die Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können. Also habe ich direkt eine Paysafekarte in Höhe von 10€ besorgt und diese dort eingezahlt. Dann habe ich die Auszahlung die ich auf die Bank beantragt hatte storniert und erneut, dieses mal jedoch auf mein Paysafekartenkonto, zur Auszahlung angewiesen. Die Eingezahlten 10€ habe ich zum weiteren Spielen dort genutzt. Später hatte ich noch eine Auszahlung von 60€ beantragt, somit waren zwei im Prozess. Diese Zahlungen habe ich dann aber auch storniert und weiter gespielt und ein paar Stunden später in dem Pragmatic Spiel "The Magic Cauldron" mit einem Einsatz von 1€ ein paar Hundert gewonnen. Davon habe ich dann letzten Endes die 450€ wieder auf Paysafe zur Auszahlung beantragt. Ich ging davon aus, dass es mit einem E-Wallet schneller abgeschlossen sein wird als über die Bank. Aber seit dem passiert einfach nichts. Keine Mail, Standard Antworten vom Support und heute sind 10 Tage vergangen und in den AGB´s steht, dass eine Auszahlung in 2 Tagen erledigt sein sollte, spätestens aber nach dem 10 Tag eine Nachricht über die Gründe an den Spieler erfolgen soll. Leider aber nichts. Mein Konto ist natürlich auch bereits vollständig verifiziert und mehrmals habe ich auch gefragt, ob ich noch einen Nachweis von Paysafe senden soll. Aber es passiert nichts. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Beste Grüße, Angelina.
Dear mantek300889,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Lamentablemente no. Volví a preguntar hoy en el chat en vivo si se puede contactar nuevamente al departamento de pagos. Mi solicitud fue reenviada nuevamente y me dijeron que me enviarían un correo electrónico tan pronto como hubiera una respuesta. Pero claro, como no esperaba, nada salió del casino.
Unfortunately not. I asked again today in the live chat if the payment department can be contacted again. My request was forwarded again and I was told that an email would be sent to me as soon as there was a response. But of course, as I didn't expect, nothing came from the casino.
Leider nicht. Ich habe heute noch einmal im Live Chat gefragt, ob noch einmal in der Zahlungsabteilung angefragt werden kann. Mein Anliegen wurde wieder weitergeleitet und mir wurde gesagt, es würde sobald eine Rückmeldung da ist eine Mail an mich gehen. Aber wie ich es nicht weiter erwartet habe kam natürlich nichts von dem Casino.
Gracias por su respuesta, mantek300889. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, mantek300889. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, lamentablemente nunca recibí una transcripción debido a la comunicación. Sin embargo, pregunté todos los días durante los primeros 8 días y la última vez el día 14. El partidario responsable me desanimó cada vez y supuestamente hizo una solicitud al departamento de pagos. También debería recibir un correo electrónico cada vez que haya una respuesta del departamento. Pero hasta hoy no había correo.
No, aún no he solicitado un retiro exitoso de este casino.
Los diez euros también fueron mi primer depósito que hice allí. Desde mi punto de vista, sin duda el último. El pago está ahí con "en proceso". Pero eso ha estado ahí desde la aplicación. Nada ha cambiado.
Estoy sorprendido de que cuando inicialmente solo quería que me pagaran 25 € en mi cuenta bancaria, a la mañana siguiente llegó un correo electrónico del departamento de pagos con la información de que tendría que hacer un depósito mínimo de 10 € para que mi la solicitud de retiro podría ser procesada puede ser completada. Lo había hecho y el resultado final ahora era solo una solicitud de retiro de nivel superior. Y lamentablemente no ha pasado nada durante 17 días.
Gracias por su apoyo.
Un saludo Angelina 🙂
Hello, unfortunately I never received a transcript due to communication. However, I asked every day for the first 8 days and the last time on the 14th day. The responsible supporter put me off every time and allegedly made a request to the payment department. I should also get an email back every time there was a response from the department. But until today there was no mail.
No, I have not yet requested a successful withdrawal from this casino.
The ten euros were also my first deposit that I made there. From my point of view, certainly the last one. The payment is there with "in process". But that's been there since the application. Nothing has changed.
I'm just surprised that when I initially only wanted to have €25 paid out to my bank account, an email came from the payment department the next morning with the information that I would have to make a minimum deposit of €10 so that my withdrawal request could be processed can be completed. I had done that and the end result was now just a higher level withdrawal request. And unfortunately nothing has been happening for 17 days.
Thanks for your support.
Best regards, Angelina 🙂
Hallo, wegen der Kommunikation habe ich leider nie ein Transkript erhalten. Jedoch habe ich in den ersten 8 Tagen täglich nachgefragt und das letzte Mal am 14 Tag. Der zuständige Supporter hat mich jedes Mal vertröstet und angeblich eine Anfrage bei der Zahlungsabteilung gestellt. Ich sollte auch jedes Mal eine Mail zurück erhalten, sobald eine Antwort der Abteilung gekommen ist. Aber bis heute kam nicht eine Mail.
Nein, bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino beantragt.
Die zehn Euro waren auch meine erste Einzahlung, die ich dort gemacht habe. Aus meiner Sicht, sicher auch die letzte. Die Zahlung steht dort mit "In Bearbeitung". Aber das steht da schon seit dem Antrag. Es hat sich einfach nichts geändert.
Mich wundert es nur, dass als ich am Anfang nur 25€ auf mein Bankkonto auszahlen lassen wollte kam ja auch direkt am nächsten Morgen eine Mail aus der Zahlungsabteilung mit der Info, dass ich bitte eine minimale Einzahlung von 10€ machen müsste, damit meine Auszahlungsanfrage abgeschlossen werden kann. Das hatte ich getan und das Endresultat war jetzt eben eine Auszahlungsanfrage in Höherem Maß. Und da tut sich leider seit 17 Tagen nichts.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße, Angelina 🙂
Muchas gracias mantek300889 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much mantek300889 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado mantek300889,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de NordSlot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado NordSlot Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Dear mantek300889,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a NordSlot Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NordSlot Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Estimado /a mantek300889 ,
Gracias por contactarnos.
Me gustaría informarle que el juego está actualmente bajo investigación con el proveedor del juego. Estamos haciendo todo lo posible para procesar su solicitud lo más rápido posible y le enviaremos una actualización tan pronto como podamos.
Tan pronto como su caso haya sido revisado y procesado, comenzará el proceso de retiro y lo recibirá entre 3 y 5 días hábiles después.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el chat en vivo o enviando un correo electrónico a support@nordslot.com
Atentamente,
Casino NordSlot
Equipo de apoyo
Dear mantek300889,
Thank you for contacting us.
I would like to inform you that the game play is currently under investigation with the game provider. We are doing our best to process your request as quickly as possible and will send you an update as soon as we can.
As soon as your case have been reviewed and processed, the withdrawal process will begin, and you'll receive it in 3 to 5 business days afterwards.
Should you have any questions or require any assistance with your account please don’t hesitate to contact our Customer Support team either on Live Chat or by sending an email to support@nordslot.com
Kind regards,
NordSlot Casino
Support Team
Estimado Casino NordSlot,
Gracias por la información, pero ¿podrías darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde tu punto de vista?
Además, manténganos informados sobre el progreso de la investigación.
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear NordSlot Casino,
Thank you for the information, but could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Also, please keep us updated on the progress of the investigation.
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Gracias, gracias, querido equipo de Casino Guru y, por supuesto, especialmente a Thomas. Hace una hora recibí un correo electrónico de Nordslots que indica que el retiro ha sido aprobado. Ya revisé mi cuenta de Paysafecard y efectivamente me llegaron los 450€. Sin ustedes, no habría pasado nada y no habría recibido ninguna noticia de Nordslots durante semanas.
Saludos, Angelina
Thank you, thank you, dear Casino Guru team and of course especially to Thomas. An hour ago I received an email from Nordslots stating that the withdrawal has been approved. I already checked my Paysafecard account and the 450€ actually arrived there. Without you, nothing would have happened and I would not have received any news from Nordslots for weeks.
Best regards, Angelina
Danke, danke, danke liebes Casino Guru Team und besonders natürlich an Thomas. Jetzt vor einer Stunde erhielt ich von Nordslots eine Mail mit dem Inhalt, dass die Auszahlung genehmigt worden ist. Ich habe bereits auf meinem Paysafekarten Konto nachgesehen und die 450€ sind tatsächlich dort angekommen. Ohne euch wäre sicher weiter nichts passiert und ich hätte weitere Wochen keine Nachricht von Nordslots erhalten.
Beste grüße, Angelina
Estimado mantek300889,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear mantek300889,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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