El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias, probablemente debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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NordSlot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.
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Importe: 4.300 €
NordSlot Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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Traducción
Hola,
Tengo la sospecha de que este casino quiere engañarme con mis ganancias de 4300 euros. Hice la verificación con documento de identidad. Sin embargo, no estoy seguro de si quieren algo más en cuanto a documentos. No obtengo respuesta de ellos. pido ayuda
Los mejores deseos
José R***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Josefreichert80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido marcada como verificada? ¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Josefreichert80,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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