NordSlot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Unfortunately, after a week of no reaction to my payout of €809.85, I decided to reverse it and play for a limited time. Unfortunately, I expect the same behavior with the payout of now only 708.85. At least there should be a clear announcement as to whether any documents are still missing, because I submitted the KYC that was requested, but so far no feedback.

Nachdem eine Woche keinerlei Reaktion auf meine Auszahlung von €809.85 kam, habe ich mich doch unglücklicherweise entschlossen, diese rückzubuchen und limitiert zu spielen. Leider erwarte ich bei bei der Auszahlung von nun nur noch 708.85 das gleiche Verhalten. Zumindest eine klare Ansage, ob denn noch irgendwelche Dokumente fehlen, sollte schon sein denn KYC habe ich eingereicht was angefordert war, aber bisher keinerlei Rückmeldung.

Dear Player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The KYC has been running since Feb 28 and I have not received any inquiries about other documents.

I made the first payout on February 28th, but canceled it after a week.

I submitted the more recent payout on March 6th.

Die KYC läuft bereits seit 28. Feb und ich habe auch keine Nachfragen zu anderen Dokumenten erhalten.

Die erste Auszahlung hatte ich auch am 28. Februar getätigt, aber nach einer Woche abgebrochen.

Die neuere Auszahlung habe ich am 6. März eingereicht.

I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to verify your documents and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification and withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Well, if 2 weeks is "normal" in the meantime, I would also recommend the casino to handle the deposits in the same way. Unfortunately I can't do much more than wait, apart from avoiding Gammix in the future. I have also noticed this long term at other casinos operated by the operator.

Nun gut, wenn 2 Wochen inzwischen "normal" sind, würde ich dem Casino auch empfehlen das bei den Einzahlungen genauso zu handhaben. Viel mehr als warten kann ich ja leider nicht, ausser Gammix in Zukunft zu meiden. Diese lange Laufzeit ist mir nämlich auch schon bei anderen Casinos des Betreibers aufgefallen.

I have to put that into perspective again, only RANT requested and paid out the necessary documents relatively quickly (approx. 5 days). All others of this operator request a KYC after registration, which takes a long time. Maybe because of that? In general, this great biometric recognition via selfie is a real challenge, which is why I left it with one or the other.

Ich muss das noch mal relativieren, nur RANT hat relativ schnell die erforderlichen Dokumente eingefordert und ausgezahlt (ca. 5 Tage) . Alle anderen dieses Betreibers fordern bereits nach Registrierung ein KYC an, was sich lange hinzieht. Vielleich genau deswegen? Überhaupt ist diese tolle Biometrie-Erkennung per Selfie schon eine echte Herausforderung, weswegen ich das bei den einen oder anderen gleich gelassen habe.

Still no reaction, nothing.

Weiterhin keine Reaktion, nichts.

At least a KYC request came in today via deposit slips, albeit for a method I hadn't even used. I am excited.

Immerhin kam heute eine KYC-Anfrage über Einzahlungsbelege, wenn auch für eine Methode, die ich gar nicht verwendet hatte. Ich bin gespannt.

I do apologize, but I'm not sure if I understood completely. Does your payment method still need to be verified?

Yes, this has finally been requested after 2 weeks. Before only ID and address. From my point of view, this is only provided by direct email request from the casino.

Ja, das wurde jetzt nach 2 Wochen endlich angefordert. Vorher nur ID und Adresse. Dies ist aus meiner Sicht auch nur per direkter Anfrage Mail seitens des Casinos vorgesehen.

Please close the topic, I will now cancel the payout and gamble away the money knowing

that payouts are not possible and of course avoid this casino in the future. I don't want to do any advertising, so I won't name anything, but there are casinos that can do this check and payout in 1 to 2 hours and since I got a good win from one of these, it's no longer important to me here. If this thread is public, please remove my name.

Thanks and best regards

Bitte schliesst das Thema, ich werde nun die Auszahlung stornieren und das Geld verspielen im Wissen,

dass Auszahlungen nicht möglich sind und natürlich dieses Casino zukünftig meiden. Ich will gar keine Werbung machen, deswegen nenne ich auch nichts, aber es gibt durchaus Casinos die diese Überprüfung samt Auszahlung in 1 bis 2 Stunden hinbekommen und da ich bei einen solchen mal ganz gut abgeräumt habe, ist mir das hier nicht mehr wichtig. Wenn dieser Thread öffentlich ist, bitte ich um Entfernung meines Namens.

Danke und viele Grüße

I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as per your request.