La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin más explicaciones. La cuenta se cerró temporalmente debido a un proceso de revisión y verificación de cuenta en curso. Después de completar los procesos necesarios, la cuenta del jugador fue desbloqueada. La queja está resuelta.
Buenos días,
Yo tampoco he recibido una respuesta a mi correo electrónico durante tres días.
Después de ganar, mi cuenta se bloqueó de la noche a la mañana, ni mis correos electrónicos ni la verificación KYC fueron respondidos.
El soporte en vivo tampoco está disponible mientras la cuenta está suspendida.
¿Alguien puede ayudarme más? 🍀🙏
Muchas gracias
Hola Obs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que proporcionó documentos para verificar su cuenta, pero no han sido aprobados?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
¡Gracias por su señal de comentarios!
Hice la victoria sin un bono.
Subí mi documento de identidad, recibí un correo electrónico de que los documentos estaban siendo procesados y que me contactarían tan pronto como se hiciera, eso no sucedió.
¡No hay chat en vivo disponible, no hay respuesta a mis correos electrónicos!
VG
Muchas gracias por tu respuesta, Obs. ¿Podría aclarar desde cuándo se suspendió su cuenta?
Muchas gracias Obs por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Obs,
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de NordSlot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NordSlot Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Puede aclarar la situación del jugador? ¿Qué debe hacer el jugador para verificar con éxito su cuenta y realizar un retiro?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Actualización: mientras tanto, están reaccionando a mis mensajes, poco después de su último mensaje.
Mi cuenta había sido deshabilitada por presuntos intentos de inicio de sesión falsos, esto ha sido revocado.
Luego solicité un pago, que aún se está procesando (hace cuatro días).
Hace tres días se suponía que debía verificar mi identificación nuevamente, lo hice y este es el estado más reciente
Estimado Obs,
Gracias por la actualizacion. Una vez que se realiza la verificación de su identificación, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que el casino procese su pago.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier novedad.
A la espera de saber de ti.
¿Hay algún progreso en su problema, Ocbs? ¿Tu problema ya se resolvió? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Hola, todavía no hay respuesta!
Mi verificación de identidad ha estado en proceso durante 10 días, no lo puedo creer.
actualizado:
desde esta mañana, incluso el chat en vivo (todavía es posible iniciar sesión en mi cuenta) ya no está disponible, ¡tampoco hay respuesta a mis correos electrónicos a support@nordslot.com!
Probablemente tendré que buscar el camino a través de mi abogado con la esperanza de que algo se mueva. Eso es realmente una lástima.
Estimado equipo de NordSlot Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Puede aclarar la situación del jugador? ¿Qué debe hacer el jugador para verificar con éxito su cuenta y realizar un retiro?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Como vemos, la cuenta del jugador se verificó hace 4 días y el acceso a la cuenta está disponible. Según el informe de sesiones de inicio de sesión, vemos que el jugador ingresó a su cuenta varias veces durante los últimos 3 días. También vemos la nota del equipo de pagos de que un jugador canceló su solicitud de retiro hace 19 horas.
El servicio de chat no estuvo disponible durante varias horas esta mañana debido al mantenimiento. Ahora el chat vuelve a estar disponible.
Se envió la aclaración al jugador sobre el estado de su cuenta y la solicitud de retiro. Si el jugador quiere, puede volver a realizar la solicitud de retiro y el equipo de pagos comenzará a procesarla.
Saludos cordiales,
Casino Tragamonedas Nord
Gracias lo haré gracias por el esfuerzo
Gracias, equipo de Nord Slot Casino, por su respuesta y explicación detallada.
Estimado Obs,
¿Cuál es el estado actual de su problema, por favor? El problema principal era una cuenta bloqueada: su cuenta ya está desbloqueada. Y supuestamente canceló su retiro pendiente. ¿Puedo dar por resuelta esta queja?
¡Puedes hacer eso, me gustaría agradecer a todos los involucrados por su esfuerzo! Mantenerse sano
Muchas gracias, Ocbs, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de NordSlot Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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