El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada. Sucedió cuando cambió el dispositivo utilizado para iniciar sesión. El jugador hizo varios intentos de iniciar sesión con datos incorrectos y el sistema bloqueó su cuenta automáticamente. Su cuenta fue desbloqueada 11 días después de presentar la denuncia. La queja está resuelta.
Hola a todos, ya no puedo ingresar a mi cuenta, para ser honesto, no sé por qué probé svhon de muchas maneras para encontrar soporte en el sitio, pero ya les escribí un correo electrónico dos veces y lo hice. aun no obtuve una respuesta
He estado en este casino desde hoy y solo hice un depósito a través de paysafe y mientras jugaba me expulsaron y ya no pude iniciar sesión porque dice que mi cuenta ha sido bloqueada y debo comunicarme con el chat en vivo donde también dadran no llegar ahi
¿Me puede ayudar alguien?
Estimado Araic89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ya se inició la verificación de la cuenta? ¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
Además, reenvíe cualquier captura de pantalla relevante e intente borrar el caché y las cookies. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Araic89, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Araic89,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de NordSlot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NordSlot Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se bloqueó el acceso del jugador a su cuenta de juego?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos hoy me llego este correo donde dice
¡Hola!
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Es muy importante para nosotros que te sientas cómodo con tus hábitos de juego. Ya que preguntaste, tu
cuenta de nuevo, nos gustaría hacerle algunas preguntas:
¿Cómo te sientes acerca de tus hábitos de juego hoy?
¿Su conducta de juego le ha causado problemas financieros a usted oa su hogar?
¿Depende de sus ganancias para pagar facturas o comprar productos o servicios que de otro modo no podría pagar?
¿Sientes que el juego te ha causado problemas de salud como estrés o ansiedad?
¿Siente que tiene el control de su juego o a veces le resulta difícil limitar su juego?
Después de perder, ¿sientes que necesitas seguir probando suerte para recuperar todas las pérdidas?
Le pedimos que responda a este correo electrónico para que podamos investigar la posibilidad de reabrir su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestro chat en vivo.
Atentamente,
Casino tragamonedas del norte
equipo de apoyo
Ahora realmente no sé qué escribir al respecto o pueden abrir mi cuenta nuevamente con él, no sé qué se supone que debe hacer de todos modos, porque cuando me bloquearon solo me había registrado 2 o 3 horas antes, entonces me sorprende mucho
¿Puede decirme qué debo responder para abrir mi cuenta nuevamente?
Estimado Araic89,
Le recomiendo que responda con sinceridad a las preguntas antes mencionadas.
El casino ya fue invitado a unirse a este hilo y me gustaría esperar la respuesta del representante del casino.
Le agradeceríamos mucho que tuviera paciencia hasta que el casino nos proporcione una explicación.
Respondí esto a la carta del casino.
Queridas damas y caballeros,
No, no soy adicto al juego.
Por supuesto que tengo mi situación financiera bajo control. Así que sería amable si desbloqueas mi cuenta por mí.
Atentamente
¿Hay algo que deba hacer para reabrir mi cuenta?
Hola,
La verdadera razón del bloqueo de la cuenta del jugador es la contraseña ingresada incorrectamente. Hizo varios intentos de iniciar sesión con datos incorrectos y el sistema bloqueó su cuenta automáticamente.
Sin embargo, este jugador mostró un comportamiento grosero en la comunicación con nosotros y esa fue la razón de enviarle el cuestionario sobre juego responsable. Ya sabes, estamos promoviendo solo la forma segura y recreativa de apostar que se supone que es divertida para los jugadores. El jugador dejó en claro en su correo electrónico que esto no es divertido para él. Así que escalamos su caso al equipo de protección del jugador. Vemos el comunicado que nos ha enviado el jugador como respuesta. Aunque no respondió directamente a las preguntas que le hicimos, informamos al equipo responsable al respecto.
Cuando den la resolución sobre el caso, el jugador será informado por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Nord Slot Casino
Eso es mentira, eso no es cierto en absoluto, tengo varios testigos que pueden confirmar eso, así que no hablen tonterías.
Estimado equipo de NordSlot Casino,
Muchas gracias por proporcionar toda la información y la explicación del problema.
Infórmenos sobre una actualización y resolución final para la cuenta del jugador tan pronto como reciba la información necesaria de los departamentos correspondientes.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola,
Finalmente, se desbloquea la cuenta del jugador y se restablece el bono que tenía. Una vez más, recordamos al jugador que leer los Términos y condiciones es muy útil y lo ayuda a comprender cómo funciona el sitio web. Le pedimos amablemente que recuerde la posibilidad de que la cuenta se bloquee automáticamente en caso de que se ingresen datos de inicio de sesión incorrectos varias veces seguidas. En caso de que olvide la contraseña, debe usar el formulario para restaurar la contraseña. Se encuentra justo en el formulario de inicio de sesión.
En caso de que el jugador necesite ayuda o una aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro soporte en el chat o por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Nord Slot Casino
Hola, Araic89,
¿Podría confirmar que su cuenta ahora está desbloqueada? ¿Se ha resuelto tu problema?
Hola a todos, en primer lugar me gustaría agradecerles mucho por sus esfuerzos. No creo que lo hubiera logrado sin ti.
Mi cuenta fue desbloqueada nuevamente (gracias a Dios) pero lo que dices aquí por qué supuestamente bloquearon mi cuenta es pura ficción, ni una sola palabra es cierta, tengo varios testigos que pueden confirmarlo, por lo que me parece ridículo para la empresa. para afirmar que definitivamente fue la última vez que deposité algo allí.
Muchas gracias al equipo de Casino Guru 😘
Muchas gracias, Araic89, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que tu cuenta se haya desbloqueado de nuevo. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de NordSlot Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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