La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro desde principios de febrero. El retraso parece deberse a una verificación incompleta. Se ha resuelto.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal since the beggining of February. The delay seems to be caused by incomplete verification. It has been resolved.
La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro desde principios de febrero. El retraso parece deberse a una verificación incompleta. Se ha resuelto.
Hola,
¡Solicité un retiro de este casino el 02/02/22 y he estado esperando durante 3 semanas! Debo verificarme a mí mismo a través de un enlace, comprobante de domicilio, identificación. Hice lo mismo el 2 de febrero. 22 y después de 2 semanas todavía no pasó nada, luego escribí al soporte, las respuestas habituales, debería ser paciente ...
El 13/02 finalmente se aprobó DNI y comprobante de domicilio. Luego tuve que verificar mi método de pago, en mi caso Paysafcard. Lo hice de inmediato y esperé de nuevo. El soporte ya no responde a los correos electrónicos.
El 18/02 apareció otro enlace de verificación, debería cargar mi método de pago, pero siempre dice cuenta ecopayz, pero no hay posibilidad de depositar con ecopayz.
Luego subí una captura de pantalla de mi cuenta de Paysafcard y todavía estoy esperando una respuesta.
No puede ser que tengas que esperar más de 3 semanas para recibir un pago. ¡Eso es límite!
Saludos cordiales
bg
Estamos obligados a realizar la verificación de su cuenta de casino. Utilice los siguientes enlaces para cargar sus documentos y verificarlos a través de nuestro portal seguro:
Procedimiento de pago (- captura de pantalla de su cuenta ECOPAYZ ◦ su nombre, dirección registrada y dirección de correo electrónico deben estar visibles ◦ la barra de URL en su navegador debe estar visible ◦ su número de cuenta ECOPAYZ debe estar visible)
No se pueden realizar retiros de su cuenta hasta que cumpla con esta solicitud. Si no se verifica con nosotros, se suspenderá su cuenta.
Le agradecemos de antemano su ayuda en estas operaciones necesarias.
Saludos cordiales, el equipo de Nordslot.
Nota: Esta dirección de correo electrónico no acepta respuestas.
Hi there,
I requested a withdrawal from this casino on 02/02/22 and have been waiting for 3 weeks! I should verify myself via a link, proof of address, ID. I did the same on February 2nd. 22 and after 2 weeks still nothing happened, then I wrote to the support, the usual answers, I should be patient ....
On 02/13 ID and proof of address were finally approved. Then I had to verify my payment method, in my case Paysafcard. I did that right away and waited again. Support no longer responds to emails.
On 02/18 Another verification link came up, I should upload my payment method, but it always says ecopayz account, but there is no possibility to deposit with ecopayz.
I then uploaded a screenshot of my Paysafcard account and am still waiting for an answer.
It can't be that you have to wait more than 3 weeks for a payout. That's borderline!
Kind regards
bg
We are obliged to carry out the verification of your casino account. Please use the following links to upload your documents and verify them through our secure portal:
Payment procedure (- screenshot of your ECOPAYZ account ◦ your name, registered address and email address must be visible ◦ the url bar in your browser must be visible ◦ your ECOPAYZ account number must be visible)
Withdrawals cannot be made from your account until you comply with this request. Failure to verify with us will result in your account being suspended.
We thank you in advance for your assistance in these necessary operations.
Kind regards, the Nordslot team.
Note: This email address does not accept replies.
Hallo,
ich habe in diesem Casino am 2.02.22 eine Auszahlung beantragt und warte seit 3 Wochen ! Ich sollte mich über einen Link verifizieren, Adressnachweis, Ausweis. Das habe ich gleich getan am 2.02. 22 und nach 2 Wochen tat sich immer noch nichts, Habe dann den Support angeschrieben, die üblichen Antworten, ich soll Geduld haben ....
Am 13.02. wurden dann endlich Ausweis und Adressnachweis genehmigt. Danach kam ich muss meine Bezahlmethode verifizieren, in meinem Fall Paysafcard, Das habe ich gleich getan und wieder gewartet. Aus E-Mails reagiert der Support mittlerweile gar nicht mehr.
Am 18.02. kam wieder ein Verifizierungslink, ich soll meine Bezahlmethode hochladen, allerdings steht da immer ecopayz Konto, dabei gibt es dort gar keine Möglichkeit mit ecopayz einzuzahlen.
ich habe dann wieder einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen und warte bis heute wieder auf eine Antwort.
Es kann doch nicht sein, dass man über 3 Wochen auf eine Auszahlung warten muss. Das ist schon grenzwertig!
MfG
B.G.
Wir sind verpflichtet, die Verifizierung Ihres Casino-Kontos durchzuführen. Bitte nutzen Sie die folgenden Links, um Ihre Dokumente hochzuladen und über unser sicheres Portal zu verifizieren:
Bezahlverfahren (- screenshot von ihrem ECOPAYZ-konto ◦ ihr name, ihre registrierte adresse und ihre e-mail-adresse müssen sichtbar sein ◦ die url-leiste in ihrem browser muss sichtbar sein ◦ ihre ECOPAYZ-kontonummer muss sichtbar sein)
Auszahlungen können von Ihrem Konto erst vorgenommen werden, wenn Sie dieser Aufforderung nachkommen. Sollten Sie die Verifizierung bei uns versäumen, führt dies zur Sperrung Ihres Kontos.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe bei diesen notwendigen Vorgängen.
Mit freundlichen Grüßen das Nordslot Team.
Hinweis: Diese E-Mail-Adresse akzeptiert keine Antworten.
Estimada Bettina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si quiere obtener sus ganancias.
¿Entiendo correctamente que ha subido capturas de pantalla de su cuenta de Paysafecard en lugar de la cuenta de ecopayz?
¿Podría informarme si la verificación del método de pago actualmente parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Do I understand correctly that you have uploaded screenshots of your Paysafecard account instead of the ecopayz account?
Could you please advise if verifying the payment method currently seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por su respuesta.
Deposité con Paysafcard y también solicité el pago a través de Paysafcard.
Por eso también subí una captura de pantalla de mi cuenta de Paysafcard.
Con Ecopayz no puede depositar en este casino porque no existe tal método.
Por eso me sorprende que se requiera una captura de pantalla de mi cuenta de Ecopayz.
Por supuesto que es necesario e importante verificar los documentos, pero no puede ser
que todo esto lleva mas de 3 semanas! En mi opinión, esta es una táctica dilatoria. Y ese no responde
obtener más información sobre los correos electrónicos también es muy extraño.
Te enviaré algunos documentos por correo electrónico.
Anexo: Finalmente recibí una respuesta de soporte hoy sobre de qué se trata la cuenta Ecopayz. Aquí está la respuesta:
Hola Bettina, gracias por tu correo electrónico. Tenga en cuenta que en nuestro proceso de verificación le preguntamos a los clientes los métodos de depósito y/o retiro utilizados en todas las cuentas de Gammix. Lo más probable es que hayas usado este método en otra cuenta y por eso te pedimos esta información. - Captura de pantalla de su cuenta /Ecopayz ◦ Su nombre, dirección registrada y dirección de correo electrónico deben estar visibles ◦ La barra de URL en su navegador debe estar visible ◦ Su número de cuenta de Ecopayz debe estar visible Utilice el enlace en el siguiente correo electrónico para cargar sus documentos. Asegúrese de que la información requerida esté claramente visible para evitar demoras en la verificación. Si tiene alguna otra inquietud, pregunta o comentario, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Saludos cordiales,
Así que ahora tengo curiosidad por ver cuánto tiempo se retrasará esto nuevamente. Envié el documento de inmediato.
con un amigo para saludar
bettina
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I deposited with Paysafcard and also requested the payout via Paysafcard.
That's why I also uploaded a screenshot of my Paysafcard account.
With Ecopayz you can not deposit in this casino because there is no such method.
That's why I'm surprised that a screenshot of my Ecopayz account is required.
Of course it is necessary and important to check the documents, but it cannot be
that all this takes more than 3 weeks! In my opinion, this is a stalling tactic. And that one no answer
getting more on e-mails is also very strange.
I'll email you some documents.
Addendum: I finally got an answer from support today about what the Ecopayz account is all about. Here's the answer:
Hello Bettina, Thank you for your email. Please note that in our verification process we ask customers for the deposit and/or withdrawal methods used in all accounts on Gammix. Chances are you've used this method in another account and that's why we asked you for this information. - Screenshot of your /Ecopayz account ◦ Your name, registered address and email address must be visible ◦ The URL bar in your browser must be visible ◦Your Ecopayz account number must be visible Please use the link in the next email to upload your documents. Make sure the required information is clearly visible to avoid delays in verification. Should you have any other concerns, questions or comments, please do not hesitate to contact our customer service. Kind regards,
So now I'm curious to see how long this will be delayed again. I sent the document right away.
with friend To greet
Bettina
Hallo Kristina,
danke für Ihre Antwort.
ich habe mit Paysafcard eingezahlt und die Auszahlung auch per Paysafcard beantragt.
Deshalb habe ich auch einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen.
Mit Ecopayz kann man in diesem Casino gar nicht einzahlen, da es diese Methode nicht gibt.
Deshalb wunder es mich ja ,dass ein Screenshot von meinem Ecopayzkonto gefordert wird.
Natürlich ist es notwendig und wichtig, die Dokumente zu überprüfen, aber es kann doch nicht sein,
das das alles über 3 Wochen dauert! Das ist in meinen Augen Hinhaltetaktik. Und dass man keine Antwort
mehr auf E-mails bekommt, ist auch sehr seltsam.
Ich sende ihnen noch per E-Mail einige Dokumente.
Nachtrag: ich habe heute endlich eine Antwort vom Support bekommen, was es mit dem Ecopayz Konto auf sich hat. Hier die Antwort:
Hallo Bettina, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Verifizierungsprozess die Kunden nach den Einzahlungs- und/oder Auszahlungsmethoden fragen, die in allen Konten auf Gammix verwendet werden. Wahrscheinlich haben Sie diese Methode in einem anderen Konto verwendet und das ist der Grund, warum wir Sie nach diesen Informationen gefragt haben. - Screenshot von Ihrem /Ecopayz-Konto ◦ Ihr Name, Ihre registrierte Adresse und Ihre E-Mail-Adresse müssen sichtbar sein ◦ Die URL-Leiste in Ihrem Browser muss sichtbar sein ◦Ihre Ecopayz-Kontonummer muss sichtbar sein Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen. Achten Sie darauf, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Anliegen, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,
So nun bin ich gespannt, wie lange sich das jetzt wieder rauszögert. Habe das Dokument gleich gesendet.
Mit freundl. Grüßen
Bettina
Muchas gracias por tu respuesta Bettina. Démosle al casino unos días más para revisar sus documentos. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you very much for your reply, Bettina. Let's give the casino a few more days to review your documents. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Envié el documento de la cuenta de Ecopayz hace 3 días y nuevamente no pasa nada. Respuesta de soporte:
¡Hola!
Por favor, comprenda que estos procedimientos estándar se siguen siempre. El plazo predeterminado para la verificación es de 2 días hábiles.
Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por chat o correo electrónico.
Saludos cordiales
Casino tragamonedas del norte
equipo de apoyo
Eso hubiera sido ayer. Así que algo es muy sospechoso allí. No puede ser que tengas que mendigar por tu dinero durante tanto tiempo. No hice nada malo y no entiendo absolutamente qué tienen que ver otras cuentas con el lugar donde solía jugar. Ya he preguntado al soporte y no obtuve respuesta.
También pregunté en el chat en vivo, primero había un empleado de habla alemana y luego me refirieron a un empleado de habla inglesa, por lo que tampoco puedo avanzar más.
Saludos BG
I sent the Ecopayz account document 3 days ago and again nothing happens. Response from support:
Hello!
Please understand that these standard procedures are followed every time. The default timeframe for verification is 2 business days.
For further assistance please do not hesitate to contact us via chat or email.
Kind regards
North Slot Casino
support team
That would have been yesterday. So something is very fishy there. It can't be that you have to beg for your money for so long. I didn't do anything wrong and I absolutely don't understand what other accounts have to do with where I used to play. I've already asked support and got no answer.
I also asked in the live chat, first a German-speaking employee was there, and then I was referred to an English-speaking employee, so I can't get any further there either.
Best regards BG
ich habe vor 3 Tagen das Ecopayz Konto Dokument gesendet, und wieder passiert nichts. Antwort vom Support,:
Hallo!
Bitte verstehen Sie, dass diese Standard-Prozeduren jedes Mal gehalten werden. Die Standardzeitrahmen für Verifizierung 2 Werktagen ist.
Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Nord Slot Casino
Support-team
Das wäre gestern gewesen. Also irgendwas ist da gewaltig faul. Es kann doch nicht sein, dass man solange um sein Geld betteln muss. Ich habe nichts falsch gemacht und ich verstehe absolut nicht, was anderen Konten damit zu tun haben, wo ich mal gespielt habe. Habe das auch schon den Support gefragt, und erhalte keine Antwort.
Im Live Chat habe ich auch nachgefragt, erst war ein deutschsprachiger Mitarbeiter da, und dann wurde ich an einen englisch sprechenden Mitarbeiter verwiesen, also da komme ich auch nicht weiter.
MfG B.G.
Muchas gracias Bettina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Bettina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Bettina,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a NordSlot Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Bettina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NordSlot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Villiam, acabo de recibir un mensaje de Paysafecard que mi retiro fue exitoso. Todo el asunto ahora ha durado 3 semanas y eso es inaceptable. Así no es como tratas a los clientes. Conclusión: nunca volveré a jugar en un casino Gambix Limited. Gracias a todos por su molestia y el caso se puede cerrar. Saludos BG
Hello Villiam, I just received a message from Paysafecard that my withdrawal was successful. The whole thing has now lasted 3 weeks and that is unacceptable. That's not how you treat customers. Conclusion: I will never play again in a Gambix Limited casino. Thank you all for your trouble and the case can be closed. Best regards BG
Hallo Villiam ,soeben habe ich eine Nachricht erhalten von Paysafecard, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Das Ganze hat nun 3 Wochen gedauert und dass ist nicht akzeptabel. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Fazit: Ich werde nie wieder in einem Casino von Gammix Limited spielen. Ich danke euch allen für eure Mühe und der Fall kann geschlossen werden. MfG B.G.
Estimada Bettina,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear Bettina,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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