NordSlot Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola de nuevo,

ayer hice varios retiros en mi cuenta.

Por chat piden una verificación de comprobante de domicilio. Me dijeron que el KYC me enviará un correo electrónico con un enlace. Me dicen que sea paciente y espere, pero no pueden darme ninguna actualización. Hice varios depósitos los últimos meses y perdí esto. Esta vez gané algo y ahora se tarda tanto...

Estimado Robin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Perdí todo ahora

ya no hay ayuda

Gracias

Gracias por tu respuesta, Robin. Lamento oír eso. Por favor, hágame saber si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Estimado Robin,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.