El jugador de Holanda se quejó del largo proceso de verificación. Más tarde nos informó que había superado con éxito la verificación y recibido la mitad del monto en disputa. No hubo más actualizaciones del jugador. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querido Dennis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Hubo algún problema con los documentos que envió o simplemente se retrasó?
También envíe cualquier prueba o comunicación adicional relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No, estuve jugando durante casi 2 semanas en el casino y no, no fue mi primer depósito y no, nunca utilizo bonos, es efectivo de retiro real.
Subí mis documentos hace casi 2 semanas, y fui todos los días al soporte, pero no ayudó en nada.
Subí 2 veces muchos documentos para verificar, pero no ayudó en nada.
Así que estoy esperando 2 semanas para verificar mi cuenta.
Gracias Dennis por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola,
La semana anterior, el 4-11-2021, finalmente vertieron mi cuenta.
Ahora estoy esperando mis retiros de 10.000 euros, dicen en su póliza que un retiro demora hasta 2 días hábiles pero estoy esperando como 4 días ahora ...
Tal vez mañana escuche algo, pero no creo que escuche algo.
Querido Dennis,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja.
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que ha habido algunos avances.
¿Entiendo correctamente que se le informó que la solicitud de retiro ya se procesó en el extremo del casino y actualmente está esperando que se reciba?
Sí, he recibido los primeros 5000, ahora estoy esperando los otros 5000 euros.
Me tomó 3,5 semanas para finalmente verificar mi cuenta.
Gracias, Dennis, por la actualización. Lamento saber que el proceso tomó mucho más tiempo de lo habitual, pero me alegra saber que ha habido avances.
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Háganos saber una vez que haya noticias sobre el monto restante.
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