El jugador no puede retirar su saldo porque su método de pago desapareció. Hubo un problema con el proveedor de pago, que tomó un poco de tiempo para solucionarlo. El casino lo arregló, pero mientras tanto, el jugador decidió jugar el saldo y lo perdió. La denuncia ha sido cerrada a petición del jugador.
Algunos retiros se realizaron a través de la tarjeta de débito Visa, hasta hace 4 días retiros a la tarjeta: la posibilidad desapareció. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y lo iban a resolver.
Los retiros por otros medios se cancelan, y el retiro a la tarjeta no ha aparecido nuevamente dentro de los 4 días. Ahora hay 4.000 euros en la cuenta del casino. El servicio al cliente no dice por qué los retiros no son posibles o cuándo lo serán nuevamente.
Hola Dmndmn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Norppa Kasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Intentó utilizar un método de pago diferente o no aparece ninguno en la lista? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que estos problemas pueden ocurrir en cualquier momento, ya que se relacionan principalmente con el proveedor de pago. Siempre puede intentar utilizar un método diferente que también se verificará en tales casos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cuenta completamente confirmada hace 2 semanas, luego de lo cual se realizaron con éxito varias transferencias. La última vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente fue ayer, pero aún no podían decirme el motivo por el cual los retiros no tienen éxito.
Opción de transferencia de visa/tarjeta completamente perdida.
También he probado a retirar con Minfinity, transferencia de cuenta y opciones de emaksu, todo ha sido cancelado sin razón. El servicio de atención al cliente no responde a los correos electrónicos.
Gracias Dmndmn por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Dmndmn,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son manejados exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Norppa Kasino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Norppa Kasino Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de retiro del jugador? ¿Qué métodos de pago puedes ofrecer al jugador?
Estimado Dmndmn,
¿Puede confirmar su nombre completo, nombre/ID de jugador de casino y el correo electrónico que usó para registrarse en Norppa Kasino? Puedes enviarlo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru si lo deseas.
Estimado Dmndmn,
Me acaba de informar Norppa Kasino que los fondos deben estar con usted, ¿puede confirmarlo?
No pude hacer un retiro y al final perdí todos esos 4000 euros en el casino.
Este caso se puede decidir.
Estimado Dmndmn,
¿Entiendo correctamente que ha jugado y ha perdido bastante el saldo de su casino y que esta queja ya no es relevante? ¿Puedo cerrar la denuncia entonces?
Gracias por tu respuesta, Dmndmn.
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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