North Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡Hola! Acepte mi queja al casino North. Traté de resolver el problema sin involucrar a un tercero, pero no tuve éxito. En este sentido, me dirijo a usted en busca de ayuda.

El casino tomó mis ganancias de $2282 y bloqueó mi cuenta. No estoy de acuerdo con esto.

El 28 de marzo, el casino informó que la confiscación de fondos y el bloqueo fueron causados por una violación repetida de las condiciones de la bonificación. Sin embargo, a pesar de mis solicitudes de proporcionar evidencia de una violación repetida, el casino no proporcionó evidencia.

Les informo que inicialmente, al no entender completamente las reglas del juego, cometí una violación. Por esta infracción, el casino retuvo mis ganancias de $249. Sin embargo, en el futuro, después de haber estudiado las reglas en detalle, seguí jugando y ya no permití ninguna violación. Además, el casino en sí me dio la oportunidad de usar bonos, lo cual hice. ¡Y cuando logré ganar, el casino confiscó mi dinero y me bloqueó!

Supongo que el casino decidió tomar una posición de ganar-ganar: ¡el casino toma mi dinero si pierdo o confisca mis ganancias si gano!

¡Este comportamiento es contrario no solo a las normas del derecho internacional, sino que también viola las normas generales de la moralidad!

Además, desde un punto de vista legal, ¡el casino no tiene derecho a retener fondos por infracciones por las que ya he incurrido en responsabilidad!

Espero su ayuda para resolver mi disputa con North Casino.

Hola Maraares,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con North Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usó para acumular sus ganancias? ¿Es posible reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

mi cuenta fue verificada el 23 de marzo. Usé el bono de bienvenida en mi tercer depósito. El historial de apuestas y la correspondencia con el casino se han enviado a nikolas.b@casino.guru.

Hola Maraares,

Gracias por el historial de apuestas proporcionado. ¿Puede aclarar (o enviar un enlace) qué bono utilizó para acumular su saldo?

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 depósitos

Gracias maraars por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Maraares,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de North Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de North Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? Parece que no excedió la cantidad máxima de la apuesta mientras jugaba con el bono del tercer depósito. ¿Qué pasos debe tomar el jugador para desbloquear la cuenta y posiblemente retirarla? ¿Hay alguna información importante que el jugador aún no haya compartido con nosotros?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

gracias por esta discusión

este jugador ha violado constantemente los términos de la regla de bonificación con respecto a las apuestas máximas del 10 % de su saldo y el patrón de juego era indicativo de un intento de fraude de bonificación.

Luego de una primera cancelación de ganar y una advertencia, el jugador continuó con el mismo patrón de juego e intentó abusar de nuestras reglas de bonificación. Por lo tanto, nuestros términos con respecto al hecho de que cualquier incumplimiento anterior de los términos daría lugar a la cancelación de ganancias adicionales debían aplicarse.

El depósito del jugador fue reembolsado y el jugador expulsado de acuerdo con nuestros términos.

Dado que entendemos que el jugador proporcionó su historial de apuestas, puede verificar fácilmente estos datos, así como nuestros términos y condiciones publicados.

gracias,

el equipo del Casino del Norte

Estimados,

¡Al estudiar cuidadosamente el historial de mis juegos, notará que las condiciones de la regla de bonificación se violaron 1 vez! Y ya me han hecho responsable de esa violación: el casino retuvo mis ganancias de $249.

Después de eso, mis juegos cumplieron completamente con las reglas de bonificación, no se cometieron violaciones.

Si el casino ha decidido bloquear mi cuenta, este es el derecho del casino, pero las ganancias deben pagarse en su totalidad.

Estimados Maraares,

¿Puede confirmar que su depósito fue reembolsado? En caso afirmativo, ¿cuál fue el monto de este depósito?

Estimado equipo de North Casino,

Permítame por favor hacerle algunas preguntas más.

¿Puede confirmar que el jugador fue sancionado anteriormente por infringir los Términos y condiciones del casino y que se le permitió seguir jugando?

¿Podría especificar un incumplimiento de las reglas del casino? Revisé el juego del jugador y no puedo ver una fila en la que hubiera infringido la regla de cantidad máxima de apuesta. Hizo apuestas de 5,00 USD y su saldo no fue inferior a 50,00 USD durante todo el tiempo que jugó con el bono del tercer depósito.

¿Por qué se le proporcionó al jugador otro bono después de infringir los Términos y condiciones del casino? No tiene sentido que el casino le permitiera activarlo y usarlo, y aunque no violó las reglas del casino (o el casino permite tal juego en sus Términos y Condiciones), el casino confiscó sus ganancias.

Si pasé por alto algo, siéntete libre de corregirme.

Hola,

Northcasino reembolsó mi depósito de $110 y retuvo $2,282 de mis ganancias.

Hola Branislav,

Gracias por sus preguntas, aquí están nuestras respuestas en orden:

Sí, debido a su incumplimiento reiterado, algunas ganancias tuvieron que ser anuladas antes y el jugador fue notificado de nuestras políticas. No cerramos su cuenta en ese momento, ya que nuestra política es dar a los jugadores una segunda oportunidad en caso de que la infracción haya sido un error honesto.

El patrón del jugador era completamente similar a sus infracciones anteriores, lo que demuestra claramente que el jugador todavía tenía la intención de abusar de nuestro sistema de bonificación.

Desafortunadamente, el sistema no nos permite evitar que un jugador reclame bonos. Solo podemos cerrar la cuenta por completo, lo que tratamos de no hacer por el motivo mencionado anteriormente.

Como confirma el jugador, y de acuerdo con nuestros términos y condiciones, el depósito del jugador fue reembolsado y el jugador baneado.

Saludos cordiales, El Equipo del Casino del Norte

Hola,

Estoy absolutamente convencido de que no hubo una violación repetida de mi parte. ¡Las acusaciones sin pruebas no tienen fuerza legal! Entonces le pido al casino que indique en qué fecha y en qué juego se violaron las condiciones de bonificación. Gracias de antemano.

Estimado equipo de North Casino,

Gracias por tu respuesta y explicación.

Sin embargo, hay una regla que incluye una parte que dice que " el Casino se reserva el derecho de prohibir a los Jugadores que reciban bonos " en los términos y condiciones de los bonos del casino (disponible AQUÍ , parte " REQUISITOS PARA JUGAR BONUS "). ¿Cómo se quiere decir, por favor? O, ¿cómo funciona y por qué no se usa contra jugadores "sospechosos"?

Como se mencionó anteriormente, no tiene sentido que el casino le permitiera activar y usar un bono, y aunque no violó las reglas del casino (o el casino permite tal juego en sus Términos y Condiciones), sus ganancias fueron confiscadas de todos modos. . Puede leer más sobre nuestra actitud ante situaciones como esta en la sección 9 de nuestro Código de juego justo .

Me gustaría comentar también la siguiente afirmación:

" El patrón del jugador fue completamente similar a sus infracciones anteriores, lo que demuestra claramente que el jugador todavía tenía la intención de abusar de nuestro sistema de bonificación".

¿Puede aclarar " el patrón del jugador " con más detalle? ¿Entiendo correctamente que el jugador solo estaba jugando con la apuesta máxima (5 €), pero en el caso del bono del tercer depósito, logró no caer por debajo del saldo de 50 €, por lo que básicamente no superó la apuesta máxima? ¿regla? Si eso es correcto, ¿por qué debería considerarse abuso de bonificación si está permitido en los términos y condiciones de bonificación del casino?

Si le conviene mejor, responda por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Todas nuestras ofertas promocionales y bonos quedan a nuestra discreción cuando se trata de jugadores que se consideran en riesgo de abuso de bonos o aquellos que consideramos no elegibles para bonos por cualquier motivo. Esta es una regla estándar de cualquier negocio, no podemos dar todos los detalles específicos cuando podría aplicarse.

Con respecto a los patrones de ese jugador, se basó en el tamaño de la apuesta, el patrón de transacción, los tipos de juegos jugados y otros métodos patentados que usamos para tratar de identificar a los abusadores de bonos y otros tipos de fraude. Dado que la divulgación de todas las herramientas que analizamos para identificar estos patrones permitiría a los posibles abusadores refinar sus métodos fraudulentos, no podemos brindar más detalles.

Hola,

Le pido nuevamente al casino que indique en qué fecha y en qué juego se violaron las condiciones de bonificación. Gracias de antemano.

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado equipo de North Casino,

¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a este caso y proporcionarme los detalles solicitados?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Maraares,

Mientras tanto, me puse en contacto con el casino fuera del hilo y también discutí el asunto internamente con el equipo, lo que solo confirmó nuestra actitud indicada anteriormente. Ahora estoy extendiendo el tiempo una vez más y dándole al casino más tiempo para informarnos sobre su decisión final.

El asunto se explicó y aclaró con más detalle, y estoy esperando una respuesta del casino.

Estimado equipo de North Casino ,

¿Puedes mirar mi último correo electrónico con una explicación detallada? ¿El casino puede y está dispuesto a reconsiderar su decisión?

Tenga en cuenta que si el casino persiste en su decisión, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

A la espera de saber de ti.

Estimados Maraares,

Desafortunadamente, como puede ver, el casino dejó de responder y tampoco respondió a mi correo electrónico, lo que significa que su decisión probablemente permanece sin cambios. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar y reconsiderar su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, contácteme en branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú