Nova88 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Oye, me registré allí hace 2 meses, hice el primer depósito de 700 $ en btc, después de un mes de jugar perdí casi todo y luego hice los siguientes 2 depósitos de 500 $ y 1000 $ en btc (20.12) mi depósito total fue de 2200 $ , Ayer después de estos 2 depósitos gané 1800$, Mi saldo era 3344$, solicité un retiro de 1344$ y dejé 2000$ en mi saldo para seguir jugando. Para retirar este dinero me pidieron que enviara una foto de mi identificación, una selfie con y video selfie con este documento, entregué todo y se procesó mi retiro. Hoy quería iniciar sesión en mi cuenta y vi que la suspendí y ya no puedo iniciar sesión. Inmediatamente me comuniqué con soporte en vivo para saber qué es esto y me dijeron que cerraron mi cuenta debido a un comportamiento anormal en las apuestas y que esta decisión es definitiva y que el retiro no es posible.

Me robaron el saldo restante de 2000 $ después de que finalmente hice que mi cuenta fuera positiva.

Estimado Martinnagle6,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nova88 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación de identidad KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Solo utilicé su casa de apuestas, apuestas realizadas en muchos equipos de deportes electrónicos. Hice 0 en mi cuenta una vez, casi dos veces, luego un día deposité una cantidad mayor para ganar en grande y esto sucedió.

No se utilizó/recibió ningún bono.

Pasé con éxito la verificación KYC, sin ella no pagarían la mitad de mi saldo.

Gracias por la actualizacion.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica