El jugador alemán llevaba desde el 25 de abril esperando un pago de 500 euros, después de depositar más de 720 euros. Informó que fue bloqueado del chat y no recibió respuesta a sus mensajes. Después de una espera de dos semanas, el jugador recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo esperando mi pago de 500 euros desde el 25 de abril y ya he depositado más de 720 euros. El chat ha sido bloqueado y solo puedo comunicarme con soporte por mensaje. No recibo respuesta a mis mensajes. Este casino no juega limpio con sus clientes. He considerado involucrar al gerente de afiliados.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Según mi cuenta, no es necesaria ninguna verificación. Tampoco recibo ninguna respuesta del soporte sobre mi retiro. Una transferencia no puede tardar varias semanas en un casino de buena reputación. Me pondré en contacto con el administrador de afiliados.
Dado que han pasado exactamente 14 días desde que solicitó su retiro, ¿podría informarnos si recibió sus ganancias?
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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