El jugador alemán experimentó retrasos intencionados en el proceso de retirada, por un total de 650 EUR. El proceso de verificación no se había activado y el soporte proporcionó respuestas estándar o no respondió en absoluto. Los intentos de obtener información de contacto de la autoridad reguladora no tuvieron éxito. El problema se resolvió cuando se pagó el dinero.
Como muchos otros que ya han presentado quejas aquí, mi retiro se retrasa intencionalmente.
El proceso de verificación no se ha activado y el soporte está enviando respuestas estándar.
El correo electrónico de soporte no responde en absoluto.
Cuando solicité el correo electrónico de la autoridad reguladora en el chat en vivo para presentar una queja allí, me remitieron repetidamente al correo electrónico de soporte interno.
Queda pendiente un total de 650 EUR en retiros. No utilicé ningún bono.
Estimado Peterhh1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No puedo enviar ningún documento porque su departamento de finanzas no ha procesado la solicitud de retiro durante días y la opción para cargar mis documentos ni siquiera está activada. 
Puede ver muy claramente la rapidez con la que el casino intenta resolver los casos. Ha pasado otro día y no pueden procesar el caso.
Se ha pagado el dinero. Puede eliminar el caso. Gracias por su ayuda.
Estimado Peterhh1976,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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