El jugador de Alemania experimentó repetidos retrasos en el procesamiento de retiros; el retraso más reciente duró 9 días. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo para solicitar asistencia, solo recibió respuestas estándar y se mostró extremadamente insatisfecho. El Equipo de Quejas reconoció el problema, pero señaló que el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Por enésima vez, mis retiros no se procesan. Actualmente, han pasado 9 días nuevamente y en el chat en vivo sigo recibiendo las mismas respuestas estándar todos los días.
Esto no es nada divertido. Hice mi último depósito en este casino. Hay otros mucho mejores por ahí.
Estimado Peterhh1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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