NovaJackpot Casino - Se ignora la autoexclusión del jugador.

Hace años pedí la prohibición permanente en todos los rabidi nv. casinos, y hasta ahora no he podido jugar en sus casinos. Ahora, de repente, abrieron este sitio e incluso ocultaron al propietario en el sitio. Esto me huele a criminal y comenzaré a actuar de inmediato. Nunca he visto un sitio que no diga quién es el propietario. Quizás esta sea su estrategia para atraer jugadores problemáticos a su sitio. Encontré al menos otras dos personas con la misma situación y una recibió un reembolso. ¿Entonces dan reembolso pero no solucionan el problema? Esto debería ser investigado. No hay juego responsable.

Estimado T11gre,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NovaJackpot Casino.

Tenga en cuenta que los casinos en Curacao Antillephone no están obligados a extender la autoexclusión a las marcas asociadas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha informado a este casino en particular sobre su problema con el juego?
• ¿Tiene alguna prueba de que la autoexclusión se extiende también a este casino?
• ¿Tiene acceso a su cuenta en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ahora han pasado 3 días y ni siquiera han respondido. Mi cuenta sigue abierta. Este es, con diferencia, el sitio y la empresa más feos que he presenciado. Por suerte tengo algo de razonamiento y no he jugado allí desde el primer día. Ahora usaré todo mi poder para resolver este caso y asegurarme de que Rapidi NV asuma cierta responsabilidad. Todos ellos hacen negocios deliberadamente con jugadores problemáticos que piden una restricción permanente.

Si no adviertes a la gente sobre este casino, lo haré. Una semana y ni siquiera me han respondido nada. ¿Este Rapidi NV ya tiene licencia? ¿Calificas este casino como muy bueno? No hay ningún servicio al cliente, ningún juego responsable y deliberadamente permiten que jueguen los jugadores con problemas. ¿Cómo se puede calificar este casino como tan bueno?

Estimado T11gre,

No le pedimos al casino que respondiera porque le pedimos que respondiera a nuestras preguntas primero. Le pido disculpas si hubo algún malentendido.

Sus respuestas a nuestras preguntas son cruciales para determinar si podemos ayudarlo más y cómo.

• ¿Ha informado a este casino en particular sobre su problema con el juego?
• ¿Tiene alguna prueba de que la autoexclusión se extiende también a este casino?
• ¿Tiene acceso a su cuenta en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Este casino oculta su licencia (si es que tiene una) y no recibo una respuesta en 7 días cuando envío mi caso por correo electrónico. Ahora, después de una semana, todavía me pides que te envíe copias de los mensajes. Este casino debería estar prohibido. ¿Cómo puede alguien seguir jugando allí si ni siquiera responde los correos electrónicos cuando tiene problemas?

¿Adivina qué hicieron ahora? 10 días sin respuesta por correo electrónico. Fui a charlar y prometieron revisar mi caso. Sin ninguna explicación o respuesta simplemente cerré mi cuenta de inmediato. Así que ahora ni siquiera puedo hablar con la empresa. Nunca había visto este feo casino en mi vida.

Me alegra saber que el casino cerró su cuenta.

Si desea solicitar un reembolso de la cantidad disputada de 271 € al casino, necesitaremos la información que le solicité anteriormente. De lo contrario, su denuncia será rechazada por falta de pruebas.

Gracias por su comprensión.

Afirman que sus reglas incluyen que no es posible ningún reembolso una vez realizada la apuesta. Que compañía de broma. En 7 años esta empresa no ha hecho nada por su juego responsable. He solicitado una prohibición permanente para toda la empresa en más de 10 casinos diferentes. Primera vez 2017. Ahora supuestamente trabajan sin licencia e incluso esconden al dueño. Cómo nadie les hace nada a estos delincuentes. Incluso mantuvieron mi cuenta abierta durante 10 días después de mi primer correo electrónico.

Por favor, comprenda que necesitaremos ver sus solicitudes. Por favor reenvíalos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola, T11gre:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Esta empresa no responde correos electrónicos. Llevo años pidiendo una prohibición permanente y lo mismo en todos sus sitios. No se imponen restricciones y ni siquiera examinarán su caso. Sus regulaciones dicen que no se puede realizar ningún reembolso después del depósito. Básicamente, su estrategia es atraer a los jugadores problemáticos y no hacen nada por el juego responsable. Ganan dinero a propósito con jugadores problemáticos y cuando ocurre algo problemático, ni siquiera discuten la situación. La empresa fea y sus casinos deberían obtener 1/10.

PD. Te envié pruebas por correo electrónico.

Gracias por su correo electrónico.

Por favor, comprenda que no atendemos quejas contra un grupo completo de casinos. Cada casino en línea es una entidad independiente que, en determinadas circunstancias, podría compartir datos de autoexclusión con otros casinos en línea. Esto suele estar determinado por la licencia del casino.

Hasta donde sabemos, Curacao Antillephone no aplica esto.

Si no ha informado a NovaJackpot Casino sobre un problema con el juego, es posible que no actúe para protegerlo.

¿Ha realizado algún depósito entre el momento en que informó al casino sobre su problema de juego y el momento en que el casino bloqueó su cuenta?

Estás hablando de una licencia, pero ¿este casino tiene alguna porque está oculta? ¿Sin juego responsable? Información incorrecta en los correos electrónicos, responder lleva semanas. Internet está lleno de quejas sobre retiros retrasados. Sin embargo, das 8/10. gente engañosa

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Según la información que recopilé, el casino tiene una licencia válida y ofrece la opción de autoexclusión por correo electrónico. https://novajackpot2.com/es/reglas

3.8 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@novajackpot.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir cuentas nuevas. La Compañía hará esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas pero, en última instancia, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.