Escribo este mensaje impulsado por la frustración e insatisfacción que he estado experimentando durante los últimos seis meses con el servicio brindado por Novibet. Mi experiencia, que debería haber estado marcada por el disfrute y la confianza, se ha convertido en una pesadilla por falta de apoyo y transparencia.
Cuando creé mi cuenta en Novibet, pensé que estaba eligiendo una plataforma confiable para mis actividades de apuestas. Gané algo y perdí algo, que es lo habitual para cualquier apostador. Sin embargo, mi pesadilla comenzó cuando decidí hacer mi primer retiro después de una semana de juegos exitosos. Elegí retirar algunas de mis ganancias y dejar el resto para continuar la diversión. Sin embargo, encontré un retraso injustificable en el proceso de retiro, a pesar de que mi cuenta estaba debidamente validada.
Cuando intenté seguir jugando usando el saldo restante, me sorprendió descubrir que mi cuenta estaba bloqueada para realizar nuevas apuestas. Después de comunicarme con el soporte, me pidieron que enviara una foto adicional con mi documento, lo cual hice de inmediato. Desde entonces, mi situación no ha hecho más que empeorar porque ya no puedo acceder a mi cuenta. El mensaje que se muestra es simplemente alarmante: "Tu cuenta está desactivada…".
Mis esfuerzos por obtener información y resolver este estancamiento han sido frustrantes. Las respuestas estandarizadas recibidas por chat y correo electrónico no proporcionan información sobre el estado actual de mi caso. La afirmación de que "la cuenta está bajo revisión" se prolonga desde hace seis meses, sin ninguna señal de progreso. La sensación de que le hayan retenido más de R$ 14.000 sin el apoyo adecuado y una comunicación clara es simplemente abrumadora.
Este incidente plantea preguntas fundamentales sobre la confiabilidad y el compromiso de Novibet con sus clientes. ¿Cómo puede una verificación de cuenta extenderse más de seis meses sin un progreso sustancial? La falta de información sobre el "departamento responsable" y la ausencia de orientación sobre cómo contribuir a la solución del problema sólo aumenta mi malestar y desconfianza.
Esto no es solo una queja, sino una advertencia para otros apostadores que, como yo, han depositado confianza y recursos en esta plataforma. ¡La negligencia demostrada hasta ahora es inaceptable!
NOTA: Me comunico con ellos mensualmente por correo electrónico y siempre recibo el mismo mensaje estándar de que mi caso está siendo revisado por el departamento responsable y que debo esperar su respuesta.
I'm writing this message driven by my frustration and dissatisfaction that I have been experiencing in the past six months with the service provided by Novibet. My experience, which should have been marked by enjoyment and trust, has turned into a nightmare due to lack of support and transparency.
When I created my account with Novibet, I thought I was choosing a reliable platform for my betting activities. I won some and lost some, which is the usual course for any bettor. However, my nightmare began when I decided to make my first withdrawal after a week of successful games. I chose to withdraw some of my winnings, leaving the rest to continue the fun. However, I encountered an unjustifiable delay in the withdrawal process, even though my account was duly validated.
When I tried to continue playing using the remaining balance, I was surprised to find that my account was blocked from placing new bets. After contacting support, I was asked to send an additional photo holding my document, which I promptly did. Since then, my situation has only worsened as I can no longer access my account. The message displayed is simply alarming: "Your account is deactivated..".
My efforts to get information and to resolve this standstill have been frustrating. The standardized responses received via chat and email provide no insight into the current status of my case. The claim that the "account is under review" has gone on for six months, without any sign of progress. The feeling of having over R$14,000 withheld without proper support and clear communication is simply overwhelming.
This incident raises fundamental questions about Novibet's reliability and commitment to its customers. How can an account verification extend over six months without substantial progress? The lack of information about the "responsible department" and the absence of guidance on how to contribute to solving the problem only increases my discomfort and distrust.
This is not just a complaint, but a warning to other bettors who, like me, have placed trust and resources into this platform. The negligence demonstrated so far is unacceptable!
NOTE: I contact them monthly by email and always receive the same standard message that my case is being reviewed by the responsible department and that I should await their response.
Escrevo esta mensagem movido pela frustração e insatisfação que tenho enfrentado ao longo dos últimos seis meses com o serviço prestado pela novibet. Minha experiência, que deveria ser marcada por entretenimento e confiança, tornou-se um pesadelo devido à falta de suporte e transparência.
Ao criar minha conta na Novibet, acreditei estar escolhendo uma plataforma confiável para minhas atividades de apostas. Ganhei algumas, perdi outras, seguindo o curso normal de qualquer apostador. Contudo, meu pesadelo começou quando decidi efetuar meu primeiro saque, após uma semana de jogos bem-sucedidos. Optei por retirar uma parte dos ganhos, mantendo o restante para continuar a diversão. No entanto, deparei-me com uma demora injustificável no processamento do saque, mesmo com minha conta devidamente validada.
Ao tentar prosseguir com jogos utilizando o saldo remanescente, fui surpreendido ao perceber que minha conta estava impossibilitada de realizar novas apostas. Após contato com o suporte, fui solicitado a enviar uma foto adicional segurando meu documento, o que prontamente fiz. Desde então, minha situação apenas piorou, pois não consigo mais acessar minha conta. A mensagem exibida é simplesmente alarmante: "Sua conta está desativada..".
Os esforços para obter informações e solucionar esse impasse têm sido frustrantes. As respostas padronizadas recebidas por meio do chat e por e-mail não oferecem nenhum esclarecimento sobre o status atual do meu caso. A alegação de que a "conta está sob análise" já perdura há seis meses, sem qualquer sinal de progresso. A sensação de ter mais de R$14.000 retidos, sem suporte adequado e sem uma linha clara de comunicação, é simplesmente avassaladora.
Este episódio levanta questões fundamentais sobre a confiabilidade e o comprometimento da Novibet com seus clientes. Como pode uma validação de conta se estender por seis meses sem avanços concretos? A falta de informações sobre a "área responsável" e a ausência de orientações sobre como contribuir para a resolução do problema só aumentam meu desconforto e desconfiança.
Esta não é apenas uma reclamação, mas um alerta para outros apostadores que, como eu, depositaram confiança e recursos nesta plataforma. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável!
OBS: entro em contato mensalmente por email e sempre recebo a mesma mensagem padrão, que o caso está sendo analisado pela área responsável e que devo aguardar o retorno.
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