PrincipalQuejasNovibet Casino BR - Los giros de promoción del jugador no se acreditan.

Novibet Casino BR - Los giros de promoción del jugador no se acreditan.

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Importe: 30 R$

Novibet Casino BR
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/06/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Brasil había recibido constantemente giros gratis de la promoción de fin de semana de Novibet, pero no los recibió después de cumplir con los requisitos el fin de semana pasado. A pesar de proporcionar evidencia de apuestas calificadas, el casino afirmó que no había actividad suficiente y que no estaba en la lista de correo electrónico promocional. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Algunos fines de semana, Novibet envía una oferta por correo electrónico donde puedes ganar hasta 150 giros gratis apostando desde el viernes hasta el domingo a las 8:59 p.m.


Al apostar R$ 100 en juegos PRAGMATIC, obtienes 50 giros gratis.

Al apostar R$200, obtienes 100 giros gratis.

Al apostar R$ 300, obtienes 150 giros gratis, que se acreditan el lunes siguiente.



Nunca he tenido problemas con esta oferta; Todo salió bien durante varios fines de semana.


Pero el fin de semana pasado aposté más de R$ 100, que es el mínimo requerido, y no recibí nada.


Revisé mi historial de apuestas, revisé todas mis apuestas, reuní todos los ID de apuestas, junto con los montos, horas y fechas, y estoy absolutamente seguro de que debería haber recibido al menos 100 giros porque aposté más de R$ 200 dentro de los días especificados. y tiempos de la oferta.


Cuando me comuniqué con el casino, que solo ofrece soporte por correo electrónico y no chat en vivo, le expliqué la situación.


La respuesta que recibí fue la siguiente, la copiaré y pegaré exactamente como me la dieron:

"Nuestro equipo responsable informó que no había la actividad necesaria para recibir el ascenso; nuestro equipo realiza un análisis completo de la situación y no había la actividad necesaria".


Después me dijeron que no estaba en la lista de personas que recibieron el correo electrónico promocional y que hice clic para participar después de haber hecho mis apuestas.


Hice clic para participar tan pronto como recibí el correo electrónico el viernes.

La cantidad en cuestión no es grande, pero que te estafen cualquier cantidad es exasperante.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Querido poivon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Novibet Casino BR.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que la promoción se les ofrece repetidamente? ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un correo electrónico con esta promoción?
  • ¿Existe alguna manera de confirmar si una promoción en particular está activa en su cuenta o no?
  • ¿Podría reenviar el correo electrónico con la promoción que intentó activar el viernes y también un correo electrónico promocional anterior del casino? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, poivon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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