El jugador irlandés había tenido dificultades para verificar su dirección particular, lo que le impidió retirar sus ganancias del casino en línea. A pesar de haber presentado tres documentos diferentes como prueba, ninguno había sido aceptado. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador pudo acceder a sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Se trata de mi retiro, no se verificará. Envío mi comprobante de domicilio como lo hago con todos los demás casinos. Nunca no hay problema en retirar con mi carta de comprobante de domicilio.
Estimado Garrett69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si hay alguna comunicación relevante puedes reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, solo la dirección de casa. He enviado 3 cartas. Ninguna ha funcionado. Nunca tuve este problema con otro casino.
Hola, ya ordené mi retiro y mi cuenta.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Garrett69, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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