Siempre he usado esta cuenta y ya verifiqué mi cuenta y hice varios retiros de la plataforma, por lo que no es un problema con la documentación. Sin embargo, durante los últimos días, varias de mis solicitudes de retiro han sido rechazadas. Solicité retiros, pero la empresa se niega a procesarlos. Los retiros permanecen pendientes y nunca se completan. Después de numerosos intentos de retiro, el 24 de enero de 2024, la empresa bloqueó mi acceso al sitio con el mensaje: "Su cuenta ha sido desactivada. ¡Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente!" Me comuniqué con atención al cliente a través del chat en vivo, me informaron que había habido varios intentos fallidos de iniciar sesión en mi cuenta usando la contraseña incorrecta. Como solución, me pidieron que enviara una fotografía mía sosteniendo una identificación. . Seguí este proceso y envié la documentación requerida, pero no recibí ningún comentario. Cuando intenté volver a comunicarme con ellos en el chat, el robot automatizado respondió con la misma historia sobre la contraseña. La respuesta del robot fue: "Hacer ¡no te preocupes! Su cuenta fue bloqueada después de intentos incorrectos de ingresar su contraseña por razones de seguridad. Estoy transfiriendo tu problema a un colega especializado (risas) para que te ayude". Cuando logré conversar con el representante de atención al cliente, Eduardo F., se limitó a decir: "Su cuenta ha sido inhabilitada temporalmente por el departamento correspondiente y está bajo revisión detallada por razones de seguridad. La empresa le notificará exhaustivamente sobre cualquier novedad relacionada con su caso. Hasta la resolución de su caso, no se podrá proporcionar información de la cuenta. Por favor espera". Y sin brindar más información ni ayuda, simplemente terminó el chat apresuradamente, como si yo no valiera nada. El problema principal es que hay saldo en la cuenta. Si no hubiera sido por esto, "Me habría mudado a una casa de apuestas más confiable. Parece que la compañía simplemente está usurpando nuestro dinero y bloqueando el acceso a nuestras cuentas con el pretexto de que alguien intenta hackearlas usando contraseñas no válidas. A pesar de haber enviado la documentación solicitada, aún así Me niego a proporcionar actualizaciones o comentarios. Yo desaconsejaría el uso de este casino, ya que no muestran ningún respeto por sus clientes.
I have always used this account, and I've already verified my account and made several withdrawals from the platform, so it's not a problem with the documentation. However, for the past few days, several of my withdrawal requests have been denied. I've requested withdrawals, but the company refuses to process them. The withdrawals remain pending and never get completed. After numerous withdrawal attempts, on January 24, 2024, the company blocked my access to the site with the message: "Your account has been deactivated. Please contact our Customer Support!" I reached out to customer support through the live chat, I was informed that there had been several unsuccessful attempts to log into my account using the wrong password. As a solution, I was asked to send in a photograph of myself holding a piece of identification. I followed this process and submitted the required documentation, but I haven't received any feedback. When I tried to get back to them on chat, the automated bot replied with the same story about the password. The bot's reply was: "Do not worry! Your account was locked after incorrect attempts to enter your password for security reasons. I'm transferring your issue to a specialized colleague(lol) to assist you". When I managed to chat with the customer representative, Eduardo F., he merely stated, "Your account has been temporarily disabled by the appropriate department and is under detailed review for security reasons. You will be thoroughly notified of any developments regarding your case by the company. Until the resolution of your case, no account information can be provided. Please wait". And without providing any further information or assistance, he simply ended the chat hastily, as if I was worth nothing. The main problem is that there is a balance in the account. If it hadn't been for this, I would have just moved to a more reliable betting house. It feels like the company is simply usurping our money and blocking access to our accounts under the pretense of someone trying to hack them using invalid passwords. Despite having sent in the requested documentation, they still refuse to provide any updates or feedback. I would advise against using this casino - they show absolutely no regard for their customers.
Sempre usei a conta, já tinha realizado a verificação da conta, já tinha feito saques na plataforma, então não se trata de problemas com documentação, mas de uns dias para cá, vários saques vêm sendo negados, faço a solicitação de saque e a empresa se nega a realizar o saque, fica pendente e não conclui. Depois de várias tentativas de saque, no dia 24/01/2024, a empresa bloqueou meu acesso ao site com a seguinte mensagem: "Sua conta está desativada. Por favor, contate nosso Atendimento ao Cliente!, entrei em contato com a central via chat e fui informado que segundo ela, ouve várias tentativas de login na minha conta com a senha errada que eu teria que enviar uma foto segurando um documento, fiz o procedimento e enviei, mas não recebi nenhum retorno, ao tentar falar novamente no chat, o bot voltou com a história da senha: resposta do bot: Não se preocupe! Sua conta foi bloqueada após tentativas incorretas de digitação de sua senha por motivos de segurança. Estou transferindo seu problema para um colega especializado(rsrsrsrsrs) para ajudá-lo, ao entrar no chat, o atendente Eduardo F. disse simplesmente que Sua conta foi temporariamente desativada pelo departamento apropriado e está sob análise detalhada por motivos de segurança. Você será informada detalhadamente pela empresa sobre qualquer desenvolvimento deste caso. Até a conclusão do seu caso nenhuma informação sobre a sua conta pode ser cedida. Peço que aguarde. E simplesmente desligou o chat na minha cara, simples assim, como se eu fosse um nada. O problema maior é que a conta possui saldo, senão fosse isso, simplesmente iria para outra casa de apostas mais séria, então simplesmente a empresa pega(tem um nome para quem se apropria de dinheiro dos outros) nosso dinheiro e bloqueia o acesso para fingir que alguém tentou acessar minha conta usando senha inválida, sendo que enviei a documentação conforme solicitação e simplesmente se negam a dar um retorno. Não usem esse cassino, simplesmente total descaso com o cliente.
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