El jugador de México ganó un premio importante, pero fue enviado de regreso al lobby del casino y las ganancias no aparecieron en su cuenta.
estaba jugando y gane un premio grande hasta grabé como gane y me regreso al lobby del casino y no me aparecía el dinero en mi cuenta
Querido Supraaaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No me desconecte en ningún momento tengo vídeo donde tenía los 30000 ganados solo salí al lobby y desaparecieron
ahí está el vídeo donde no me desconecte de la red y solo no apareció el dinero ganado
Gracias por tu respuesta, Supraaaa. Ten en cuenta que es posible que no veas ningún mensaje de error mientras juegas, pero que aún así exista un problema subyacente. ¿Podrías responder a mi primer mensaje y proporcionarme la información solicitada?
No me aparece en el historial de apuestas al igual que no me aparecía el depósito que les reclamé la ves pasada
Pero si lo que pasa es que no me quieren hacer válido ese premio tengo los vídeos y capturas para pasarnos a la Profeco
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.