La jugadora de México tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador indicó que el problema estaba resuelto.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. The player indicated the issue was solved.
La jugadora de México tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador indicó que el problema estaba resuelto.
Estimado Yoyiswinbig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Yoyiswinbig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mis documentos los envié hace más de una semana,envié comprobante de domicilio, estado de cuenta de la tarjeta que uso para jugar en línea y una fotografías de mi tarjeta como me lo pide en el email que me enviaron
I sent my documents more than a week ago, I sent proof of address, account statement of the card that I use to play online and a photograph of my card as requested in the email that was sent to me
Mis documentos los envié hace más de una semana,envié comprobante de domicilio, estado de cuenta de la tarjeta que uso para jugar en línea y una fotografías de mi tarjeta como me lo pide en el email que me enviaron
Quiero darle las gracias a casino.guru por publicar mi caso pero he decidido tan solo seguir jugando hasta que mi saldo en novibet se agote y después cerrar mi cuenta en ese casino,mi decisión se debe a que me siguen enviando correos pidiéndome fotografías de mis documentos y en mi cuenta sigo estando en fila de espera para verificación,creo que esto lo hacen precisamente para que no pagar los bonos que ofrecen por jugar en su casino
I want to thank casino.guru for posting my case but I have decided to just keep playing until my novibet balance runs out and then close my account at that casino, my decision is because they keep sending me emails asking me for pictures of my documents and in my account I am still in a waiting line for verification, I think that they do this precisely so that I do not pay the bonuses that they offer to play in their casino
Quiero darle las gracias a casino.guru por publicar mi caso pero he decidido tan solo seguir jugando hasta que mi saldo en novibet se agote y después cerrar mi cuenta en ese casino,mi decisión se debe a que me siguen enviando correos pidiéndome fotografías de mis documentos y en mi cuenta sigo estando en fila de espera para verificación,creo que esto lo hacen precisamente para que no pagar los bonos que ofrecen por jugar en su casino
Estimado Yoyiswinbig,
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Yoyiswinbig,
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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