El jugador de Canadá tiene problemas con el sitio web del casino, incluidos errores durante el juego y la imposibilidad de retirar las ganancias de varias apuestas exitosas. A pesar de solicitar ayuda y proporcionar fotografías de los problemas, no reciben ayuda.
Problemas con el juego, imposibilidad de retirar apuestas que se habían realizado con antelación y errores al realizar múltiples apuestas ganadoras y solo continuar con las apuestas perdedoras. He adjuntado fotos de algunos problemas. Me comuniqué con ellos y no me ayudaron.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Nunca he realizado ningún retiro exitoso, mis cuentas fueron verificadas y les envié la cadena de correo electrónico. ¡Gracias!
Estimado sati725, no he recibido tu correo electrónico. ¿Lo enviaste desde la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste aquí?
Además, ¿podrías aclararme si acumulas tus ganancias con o sin bono activo?
Sí, me llegó el mismo correo electrónico. ¿Lo has recibido?
¡Lo siento, lo envié a petronela por accidente!
Investigué más sobre el tema. Me prohibieron acceder a sus sitios hermanos debido a una autoexclusión en toda la red debido a un problema con el juego.
Estimado sati725, ¿podría enviarnos su historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ?
¿Podrías enviarme las fotos que mencionas? No las he recibido.
Disculpa, ¿cómo lo envío en formato excel?
Estimado sati725, por favor solicita tu historial de juego en formato Excel al casino.
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