NuggetSlots Casino - El jugador enfrenta problemas de juego y retiros retrasados.

Problemas con el juego, imposibilidad de retirar apuestas que se habían realizado con antelación y errores al realizar múltiples apuestas ganadoras y solo continuar con las apuestas perdedoras. He adjuntado fotos de algunos problemas. Me comuniqué con ellos y no me ayudaron.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Nunca he realizado ningún retiro exitoso, mis cuentas fueron verificadas y les envié la cadena de correo electrónico. ¡Gracias!

Estimado sati725, no he recibido tu correo electrónico. ¿Lo enviaste desde la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste aquí?

Además, ¿podrías aclararme si acumulas tus ganancias con o sin bono activo?

Sí, me llegó el mismo correo electrónico. ¿Lo has recibido?

¡Lo siento, lo envié a petronela por accidente!

¿Lo recibiste?

Investigué más sobre el tema. Me prohibieron acceder a sus sitios hermanos debido a una autoexclusión en toda la red debido a un problema con el juego.

Estimado sati725, ¿podría enviarnos su historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ?

¿Podrías enviarme las fotos que mencionas? No las he recibido.

Disculpa, ¿cómo lo envío en formato excel?

Estimado sati725, por favor solicita tu historial de juego en formato Excel al casino.

Lo haré

Estimado sati725, ¿has recibido tu historial de juego en formato Excel del casino?

Hola, sati725:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Enviado

Estimado sati725, ¿tiene alguna evidencia que respalde su afirmación de que no pudo cancelar las apuestas?

Déjame revisar mis capturas de pantalla. Creo que tengo algunas capturas de pantalla. También les envié algunas por lo que recuerdo.

Estimado sati725, no he recibido ninguna evidencia tuya.

¡He enviado un correo electrónico con todo lo que tengo!

Estimado sati725, en primer lugar, es importante destacar que, cuando se producen errores técnicos o interrupciones en cualquier juego en línea, generalmente es recomendable dejar de jugar de inmediato. Continuar jugando durante dichos problemas puede complicar aún más la situación y puede generar pérdidas adicionales, como le ocurrió a usted.

Respecto a su queja, sin evidencia que demuestre que no pudo cancelar sus apuestas, no podemos investigar eficazmente su queja.

Además, si sientes que tus inquietudes no se están abordando adecuadamente, puedes considerar comunicarte directamente con el proveedor del juego o la autoridad de licencias. Es posible que te ofrezcan una perspectiva diferente o te ayuden a resolver los problemas que has enfrentado.

Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si reúne alguna evidencia de respaldo, puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.