El jugador de Singapur ganó $2,205 SGD pero el casino rechazó su solicitud de retiro, alegando apuestas anormales y, en consecuencia, perdiendo las ganancias. Desafortunadamente, no recibimos ninguna respuesta del casino a nuestros intentos de contactarlos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
después de ganar una cantidad de $ 2205 SGD, este casino no quiso pagar y dijo que encontraron apuestas anormales y perdieron mi ganancia, por lo tanto, perdí el tiempo, verifíquelo por mí
Estimado Jinghengz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Me registré hace al menos 3 semanas pero no jugué hasta el 31/7. Reclamé el bono de bienvenida y le pregunté a los cs en el chat en vivo y dijeron que soy elegible para este bono, así que seguí adelante y deposité. Solo jugué baccarat y durante el retiro envié mi tarjeta de identificación para su verificación, pero no me respondieron después de contactarlos, dijeron que mi retiro fue rechazado por apuestas anormales.
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
no puedo enviar porque no tuve la oportunidad de hacer una captura de pantalla y suspendieron mi cuenta
Muchas gracias, jinghengz, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jinghengz,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a OB Entertainment Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino OB Entertainment:
¿Puede proporcionar información más específica para explicar qué fue lo anormal en las apuestas del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado jinghengz,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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