El jugador de Alemania llevaba más de 5 semanas esperando que se procesara un retiro antes de presentar la denuncia. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané 1000,00 euros el 1 de noviembre de 2021. Cumplí con el requisito de apuesta de 10 000 EUR y nunca excedí el límite de apuesta de 4 EUR. El tiempo de procesamiento de 21 días hábiles ya pasó, pero el retiro no se está procesando. Cuando se trata de soporte, la respuesta es siempre la misma: paciencia y tenemos mucho que hacer.
ahora, después de 44 días, se me acabó la paciencia y necesito su ayuda profesional.
Querida Marianne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Mi cuenta en Ocean Breeze Casino está completamente verificada. Todavía no he recibido ningún pago; este sería el primer pago. No hubo comunicación relevante, aunque pregunté muy a menudo por correo electrónico y en el chat en vivo. Siempre me retrasan los mensajes de texto automáticos como "Tenemos mucho que hacer, tenga paciencia".
Muchas gracias, Marianne, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Marianne,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ocean Breeze Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ocean Breeze Casino y su equipo, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida Marianne,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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