El jugador de Finlandia está luchando por retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. Según el último mensaje del jugador, parece que se pagaron sus ganancias, sin embargo, sin su confirmación, nos vimos obligados a rechazar este caso.
Recibí un bono de bienvenida que me reciclaron. Me llevé a casa 500e. No llegó primero ninguna información que mantuviera los documentos enviados. Le pregunté una semana después desde el chat ... me dijo que verificara la cuenta. Tuve que enviar un video desde la cara ... el remitente y la cuenta se veían bien. de la licencia de conducir ... nuevamente no se escuchó nada, envié por correo electrónico la solicitud de selffien + licencia de conducir, factura, etc. No fue suficiente ... otra vez ... luego pidieron un pasaporte ... la licencia de conducir no fue ¡Tampoco es suficiente! Fue entonces cuando pedí que me devolvieran el dinero ... si hay más ... quizás entonces consiga un nuevo pasaporte. ... pero esto es de lejos lo peor ... es decir, ¡¡0 chicos !! Muy divertido ... video de la cara, selffie con licencia de conducir, foto de pasaporte, foto de tarjeta de crédito y más. Bueno, por supuesto, la tarjeta cubre la principal ... pero se sospecha de robo de identidad. Todo el moño debe estar cerrado. 20.11 Hice la integración y ahora es 4.12 🙂
Estimado Peederi88 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente. La revisión de todos sus documentos puede demorar algunos días.
¿Cuándo proporcionó exactamente el último documento, por favor?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Últimos documentos enviados el 3.12. Ahora, obviamente, depende de ellos no aceptar una licencia de conducir ... a pesar de que al principio había tres opciones para elegir. Bueno, devolveré el dinero a la cuenta del juego ... si alguna vez lo consigo y agarro un pasaporte nuevo, no empezaré a trabajar ahora debido a 500e. Sí, las verificaciones son importantes, pero 2 × video de cara, selfie con tarjeta, etc ... si yo no fuera esa persona entonces habría tenido que robar prácticamente toda la información de alguien ... y aún así falsificar el video / selfie en mi cara también!
Peederi88, dado que los últimos documentos se proporcionaron hace solo unos días, te recomiendo que esperes unos días más. Puede llevar algún tiempo revisar todo completamente y marcar su cuenta como verificada.
Dejaremos esta queja abierta, por favor, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo. Si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, interveniremos. Muchas gracias por su paciencia.
Hola. La cosa ahora ha progresado así. En otras palabras, se agotó el retiro del pasaporte. Lo tomé y recuperé el dinero del juego. Subí mi saldo a 800 e hice otra repatriación. Puse mi solicitud de pasaporte para tirar. Ayer llegó un correo electrónico que no se aceptó cuando el pago de 300e cuando envié una foto de un nuevo pasaporte y la razón fue que debería haber recibido un depósito de un total de más de 200e para poder retirar más, según se informa, el monto de retiro es máximo 10 × último depo🙈 no, por supuesto, las reglas deben leer juu😀 ahora esperando el pasaporte y se espera que se obtengan 300.
Muchas gracias Peederi88 por tu respuesta. Háganos saber si hay algo nuevo (se acepta su pasaporte).
Aún a partir de esa regla de bonificación ... es muy astuto ... así que en la práctica, si no deposita 200e por primera vez, no puede obtener un retiro completo ... a menos que deposite más tarde y luego más crudo 😁 usted no puedes hacer esto cuando te ríes ... es increíble que los casinos sigan en pie. Ahora aprende a envejecer todos, sí
Peederi88, me gustaría señalar que, aunque entiendo tu frustración, consideramos que los límites de ganancias son injustos solo cuando se aplican a ganancias con dinero real. El casino puede establecer el retiro máximo de bonificaciones, y no es nada inusual.
Bueno, ahora el 300e ha sido acreditado en la cuenta y seguro que nunca jugaré en este casino. noté tal regla, así que, por supuesto, habría depositado una moneda de 80e y, por lo tanto, obtuve 10 × 80e ... es decir, es un retiro completo de 800e. la guía de reglas de la página debe leerse y eso también es siempre cierto en inglés. Pero todo salió bien ... aunque la cantidad disminuyó ... exactamente igual. En el futuro me quedaré en casinos conocidos, por lo que no hay necesidad de esta rumba por unos cientos👌
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