El jugador de Alemania solicitó un retiro hace casi dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. Como no ha habido respuesta del casino después de repetidos intentos de contactarlos, esta queja se cerró como no resuelta. Más tarde escuchamos del jugador que había recibido su pago, por lo que el estado de la queja cambió a 'resuelta'.
A menudo he depositado 20 euros para jugar, también obtuve un bono de Vipreload del 500% al 20,000% Apuesta: x 35, cuando 20 euros pagados obtuve 120 euros para jugar, luego tuve que jugar más de 3000 euros a cero. Lo que también logré fue una ganancia de 400 euros y quería que me pagaran el dinero, eso fue el 15/08/2021. También volví a aprovechar este bono y volví a ganar 300 euros, que no puedo retirar porque el pago anterior aún está pendiente. A menudo me contactaba por chat, correo electrónico y siempre recibía la misma respuesta.
Querido rallety,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, como dije, le escribí varias veces por chat, correo electrónico y recibí esta respuesta.
"Realmente nos disculpamos por el retraso. A veces, el proceso de retiro demora un poco más o menos de 21 días hábiles, según el volumen de retiro actual y el proceso bancario. Se debe seguir un proceso de retiro completo y no se pueden omitir ciertos pasos. Como tal, se necesita tiempo para revisar cada juego y el historial de la cuenta y compararlos con nuestra página de Términos y condiciones para asegurarse de que se siguieron desde el principio. Y luego está el proceso bancario, que lamentablemente no podemos acelerar.
Gracias por tu ayuda
Saludo ralle
Muchas gracias, rallety, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola rallety,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias, Ocean Breeze Casino te escribió varias veces, pero desafortunadamente no recibo una respuesta.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver".
Querido rallety,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada si el casino no coopera. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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